海都熱線通968111今天開(kāi)通

2007/08/08

還沒(méi)正式開(kāi)通，968111就接到不少祝賀電話

　　【揭秘 1 】 功能

　　“彈藥庫(kù)”

　　8條熱線同時(shí)開(kāi)通，可以同時(shí)接收8個(gè)熱線，這大大解決了熱線“塞車(chē)”問(wèn)題。在968111海都呼叫中心里，統(tǒng)一著裝、訓(xùn)練有素的接線員戴著耳麥，一邊不停地接聽(tīng)報(bào)料電話，一邊手也沒(méi)閑著，在鍵盤(pán)上劈里啪啦地為前方記者輸送“新聞彈藥”。

　　進(jìn)入系統(tǒng)的“彈藥”，猶如箭在弦上一觸即發(fā)，社會(huì)部、經(jīng)濟(jì)部、時(shí)政部三大采訪部的值班主任密切關(guān)注新增信息，敏銳判斷新聞價(jià)值，然后就是快速出擊，把各條新聞線索傳送給蓄勢(shì)待發(fā)的各路記者。

　　“晴雨表”

　　968111的快，毋庸置疑，但僅一個(gè)“快”字，絕對(duì)無(wú)法概括968111的博大精深。8條熱線24小時(shí)不間歇傾聽(tīng)社會(huì)的聲音，累積起來(lái)的各種記錄、各類(lèi)數(shù)據(jù)，是社會(huì)的縮影，更是社會(huì)的財(cái)富。因此968111除了坐席監(jiān)聽(tīng)、新聞線索處理跟蹤系統(tǒng)外，還配備了先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)老百姓關(guān)注度較高的題材，將給予重點(diǎn)報(bào)道。

　　像“天熱咋老停水”“一些街巷為啥老挖個(gè)沒(méi)完”這類(lèi)問(wèn)題，根據(jù)968111的統(tǒng)計(jì)，都是老百姓反映較多的問(wèn)題，見(jiàn)報(bào)后，很快都會(huì)得到有關(guān)部門(mén)的積極反應(yīng)。

　　“記憶庫(kù)”

　　“丁零零……”又有人打進(jìn)968111報(bào)料了。

　　“老吳，你好，感謝你再次給我們報(bào)料，我可以直接給你信號(hào)�！�

　　“咦，你怎么知道我是老吳？”電話那頭傳來(lái)報(bào)料人驚訝的聲音。

　　968111就是能認(rèn)出老朋友！只要你打過(guò)一次報(bào)料熱線，968111就能記住你，并在你再次報(bào)料時(shí)準(zhǔn)確地顯示你的資料，夠賓至如歸吧！而且968111除了能接電話，還可以直接收發(fā)傳真、電子郵件，是一個(gè)名副其實(shí)的呼叫中心，更是新聞媒體和老百姓交流的平臺(tái)。

　　【揭秘 2 】發(fā)行

　　成熟細(xì)致打動(dòng)你的心

　　海峽都市報(bào)是省內(nèi)發(fā)行量最大的報(bào)紙，10年的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，造就了一支成熟同時(shí)龐大的發(fā)行隊(duì)伍，閩南地區(qū)共有17個(gè)總站，4個(gè)分站，500多個(gè)發(fā)行員。

　　這支隊(duì)伍的發(fā)展經(jīng)過(guò)了兩次飛躍，第一次是在2000年，省內(nèi)首個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)行管理系統(tǒng)投入運(yùn)行，大幅度地提高了發(fā)行管理效率。2000年6月，組建了海都閩南發(fā)行分部。

　　第二次是在2006年6月，正式改稱(chēng)閩南發(fā)行部。由原來(lái)的3個(gè)站點(diǎn)發(fā)展到21個(gè)站點(diǎn)，由原來(lái)的60個(gè)發(fā)行員發(fā)展到500多個(gè)發(fā)行員。

　　這次968111呼叫中心的啟用，將給這支成熟的隊(duì)伍帶來(lái)什么變化呢？

　　“968111帶給我們的最大變化是，電話占線的狀況將大大改善�！北緢�(bào)發(fā)行部負(fù)責(zé)人說(shuō)，之前發(fā)行部共有2條熱線，主要用于征訂、投訴、改址、送水，雖然熱線數(shù)量已經(jīng)不少，但遇到征訂高峰期時(shí)，仍有讀者反映電話難打�！艾F(xiàn)在啟用968111，雖然不敢說(shuō)永不占線，但肯定更通暢！”

【揭秘 3 】答疑

　　1.報(bào)料人小林問(wèn)：過(guò)去報(bào)料常會(huì)占線，一著急就不打了，現(xiàn)在的968111還會(huì)有這種情況嗎？

　　答：過(guò)去由于報(bào)料電話太多，因此會(huì)有打不進(jìn)來(lái)的情況�，F(xiàn)在的968111電話坐席，首期福州增加到12條，閩南增加到8條，24小時(shí)有人接聽(tīng)，而且除了接電話還能接收傳真、電子郵件。應(yīng)該說(shuō)，占線的情況會(huì)大大減少。

　　2.報(bào)料人黃先生問(wèn)：13600786110這個(gè)號(hào)碼海峽都市報(bào)閩南版用了好多年，它和968111如何過(guò)渡？

　　答：968111以后將作為海都報(bào)對(duì)外的唯一號(hào)碼，13600786110這個(gè)報(bào)料電話還將沿用一段時(shí)間，過(guò)渡一段時(shí)間后將停用。今后，大家還是要多撥打968111哦，因?yàn)檫@個(gè)號(hào)碼線路多，不容易占線，而且好記。另外，免費(fèi)的短信平臺(tái)06677330將繼續(xù)使用。

　　3.讀者王先生問(wèn)：打968111收錢(qián)不？

　　答：968111按市話收費(fèi)。除了固定電話，移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通也可以撥打，也是按市話收費(fèi)。

968111傾聽(tīng)您的聲音

1201號(hào)接線員：用微笑來(lái)迎接您，用服務(wù)來(lái)幫助您。
1202號(hào)接線員：用心將服務(wù)做得更好。
1203號(hào)接線員：誠(chéng)實(shí)、勤勉，快樂(lè)工作。
1205號(hào)接線員：把每一件小事，做得更精彩。
1206號(hào)接線員：心情舒暢，就是工作動(dòng)力。
1212號(hào)接線員：禮貌，熱情，周到，做一線功臣的勤務(wù)員。

海峽都市報(bào)