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黑龍江聯(lián)通推增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型

曹紅偉 2007/08/29

  中國(guó)聯(lián)通黑龍江分公司從增強(qiáng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力入手,打造標(biāo)準(zhǔn)化增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品,激活多種營(yíng)銷渠道,力推增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)營(yíng)銷為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,確保了增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。黑龍江聯(lián)通著力提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力,力促增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。公司開(kāi)發(fā)出增值業(yè)務(wù)發(fā)展人系統(tǒng)、SP管理平臺(tái)、增值業(yè)務(wù)特服接口、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、充值卡系統(tǒng)等一系列平臺(tái),解決了增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

  SP管理平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)特服接口,方便營(yíng)業(yè)員為用戶開(kāi)通、退訂本地增值業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)訂購(gòu)查詢;增值業(yè)務(wù)發(fā)展人系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展人的錄入、統(tǒng)計(jì)、查詢功能,與CRM系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)了傭金報(bào)表的生成及任務(wù)發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)考核;經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)可對(duì)增值業(yè)務(wù)每日的收入情況、用戶使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;SP管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)所有本省聯(lián)通在信業(yè)務(wù)開(kāi)通、退訂、查詢功能;特服接口則實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)賬系統(tǒng)體驗(yàn)、開(kāi)通、退定功能,實(shí)現(xiàn)與C、G網(wǎng)套餐的組合營(yíng)銷;充值卡系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)炫鈴優(yōu)惠卡的炫鈴開(kāi)通、充值功能,拓展標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的適用范圍。目前,黑龍江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)子業(yè)務(wù)均可通過(guò)相應(yīng)的繳費(fèi)卡開(kāi)通功能繳納專項(xiàng)預(yù)存款,系統(tǒng)能根據(jù)卡號(hào)自動(dòng)判斷業(yè)務(wù)類型。

  推行“誰(shuí)發(fā)展誰(shuí)負(fù)責(zé)”的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式,提高增值業(yè)務(wù)的售后服務(wù)質(zhì)量。目前,黑龍江聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)的新增統(tǒng)計(jì)功能,能實(shí)現(xiàn)區(qū)分增值業(yè)務(wù)的發(fā)展渠道、發(fā)展方式、發(fā)展人,實(shí)現(xiàn)了由發(fā)展渠道和發(fā)展人共同負(fù)責(zé)用戶的投訴處理與業(yè)務(wù)咨詢工作。從業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)J缴,轉(zhuǎn)變?cè)械摹坝脩敉庀润w驗(yàn)-享受體驗(yàn)-到期確認(rèn)是否定制-正式定制收費(fèi)”的模式。黑龍江聯(lián)通還規(guī)范了增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)?zāi)J,要求所有增值業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和定制必須在征得用戶同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行,以確保體驗(yàn)用戶的滿意度不斷提升。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



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