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“12315”服務(wù)消費(fèi)者功能日益顯現(xiàn)

2007/06/13

　　6月12日國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)李東生12日表示，目前，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共啟用12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話線6700多條，2006年受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)468.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.8億元，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。

　　李東生在國(guó)務(wù)院新聞辦公室12日會(huì)同工商總局舉行的記者招待會(huì)上說(shuō)，12315行政執(zhí)法體系在消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，構(gòu)建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的工作機(jī)制，其工作不僅覆蓋了消費(fèi)者維權(quán)，也涉及商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)、流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管、廣告監(jiān)管、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)監(jiān)管體系的其他方面。

　　目前，12315行政執(zhí)法體系基本具備了“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”等重要功能。

　　在全國(guó)主要城市，12315已經(jīng)走進(jìn)商場(chǎng)、企業(yè)、市場(chǎng)，逐步做到消費(fèi)糾紛處理“不出店門、不出市場(chǎng)”；在廣大農(nóng)村和城市社區(qū)，工商機(jī)關(guān)已建立了“一會(huì)兩站”，即消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)和消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，逐步做到消費(fèi)糾紛處理“不出社區(qū)、不出村鎮(zhèn)”，方便了城鄉(xiāng)消費(fèi)者就近投訴。

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