勢如破竹 呼叫搜索亟待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2007/06/06
云集了全球搜索巨頭和頂級專家的“搜索引擎戰(zhàn)略大會”上，下一代搜索引擎模式“呼叫搜索”一經(jīng)亮相便成為大會聚焦的熱點。中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會CMIS主席宋俊德甚至斷言：“融合通信技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，而整合互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、短信網(wǎng)三大平臺資源的呼叫搜索將是搜索服務(wù)的必然發(fā)展趨勢�！焙艚兴阉鞅淮髸恢抡J(rèn)為是最具前瞻性的發(fā)展趨勢，受到了業(yè)界以及垂直搜索等廠商的重點關(guān)注。
構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)“下半身”
“上半身搜索，下半身通信——呼叫搜索將構(gòu)建中國互聯(lián)網(wǎng)的下半身。”國內(nèi)語音識別技術(shù)專家廖杰遠(yuǎn)這樣概括呼叫搜索意義。據(jù)了解，傳統(tǒng)搜索引擎僅僅實現(xiàn)了基本的“搜索”功能，只是讓消費者或潛在用戶找到商家，并未能建立企業(yè)與用戶的互動和溝通。因此，呼叫搜索應(yīng)運而生，完成了互聯(lián)網(wǎng)缺失的“下半身”功能，為互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)雙腿，讓互動營銷走得更遠(yuǎn)、更深入。
據(jù)介紹，第一代呼叫搜索工具——超詞不僅僅是單純依靠互聯(lián)網(wǎng)的搜索營銷，而是融合了電話網(wǎng)、短信網(wǎng)，實現(xiàn)了三網(wǎng)互通搜索。呼叫搜索服務(wù)平臺10105000是目前國內(nèi)唯一一個和五大運營商都實現(xiàn)互聯(lián)互通的自動語音搜索和呼叫中心，覆蓋到全國339個城市。據(jù)10105000負(fù)責(zé)人廖杰遠(yuǎn)介紹：“任何用戶在任何地方撥打本地電話、發(fā)短信至10105000或登陸10105000.com網(wǎng)頁都可以找到商家，而且用戶只需付市話費就可以了�！�
潛力巨大 呼叫搜索受追捧
這種真正實現(xiàn)互動的全新營銷模式，對于企業(yè)來說，無疑具有重大的誘惑力。有效的、可量化的營銷效果，引致許多上海、廣東等地中小企業(yè)的追捧；大型企業(yè)，如西門子、聯(lián)想等也都開始意識到超詞對于企業(yè)的品牌保護和營銷價值，紛紛啟用相關(guān)超詞。
實際上，呼叫搜索在西方發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成熟，且應(yīng)用十分普及。例如在美國，僅Tellme公司每月就有超過4000萬人通過呼叫搜索聯(lián)系業(yè)務(wù)，而近年來Google、微軟和雅虎等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛出重金開發(fā)這項業(yè)務(wù)。雅虎搜索引擎首席設(shè)計師、“世界搜索之王”吳炯認(rèn)為，搜索引擎進入中國只是遲早的問題，作為擁有4億電話用戶、4億手機用戶以及近1.4億互聯(lián)網(wǎng)用戶的中國大市場來說，呼叫搜索的市場容量無疑更為龐大，龐大的市場是呼叫搜索之所以備受關(guān)注的原因所在。
亟待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 導(dǎo)軌行業(yè)快速發(fā)展
“從呼叫搜索在國外的發(fā)展速度，以及中國企業(yè)目前的熱烈反應(yīng)來看，呼叫搜索將在短期內(nèi)迅速發(fā)展�！痹诖舜螘h上，宋俊德做出了如上判斷�！昂艚兴阉骶拖褚涣屑柴Y的火車，如果沒有穩(wěn)固的鐵軌加以引導(dǎo)和規(guī)范，火車就可能偏離方向，甚至車毀人亡。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對于任何一個行業(yè)來說，都是良性發(fā)展的必需�！�
據(jù)介紹，目前國內(nèi)市場第一代呼叫搜索產(chǎn)品的技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)成形：自動語音搜索和呼叫中心覆蓋全國339個城市，五大通信運營商網(wǎng)絡(luò)全部接通，系統(tǒng)能實現(xiàn)交互語音應(yīng)答、自動語音識別、會議、短信等管理功能。呼叫搜索的應(yīng)用也隨著產(chǎn)品功能的完善迅速擴展，規(guī)�；瘧�(yīng)用近在眉睫。
因此，為了讓這個新興的朝陽行業(yè)健康快速發(fā)展，作為通信行業(yè)權(quán)威協(xié)會的中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會，發(fā)起并成立了“中國呼叫搜索論壇”，圍繞呼叫搜索發(fā)展一系列政策支持、行業(yè)規(guī)范以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：尤其是通過技術(shù)研討、業(yè)務(wù)推廣、信息咨詢等活動，推進呼叫搜索技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，引導(dǎo)呼叫搜索產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
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