上海聯(lián)通未經(jīng)客戶同意開炫鈴涉嫌侵權(quán)
2007/06/04
聯(lián)通未經(jīng)客戶同意擅開“炫鈴” 客戶未及時(shí)退訂會(huì)被扣月租,專家認(rèn)為聯(lián)通此舉涉嫌侵權(quán)。
“我的手機(jī)怎么突然有彩鈴了?”上月末,大批上海聯(lián)通CDMA用戶發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下,手機(jī)被突然增加了彩鈴功能。昨天,記者從聯(lián)通公司了解到,這是聯(lián)通營(yíng)業(yè)部為CDMA用戶自行開通的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)此,很多用戶都覺得聯(lián)通此舉不合理,法律專家也認(rèn)為,聯(lián)通公司的做法侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),涉嫌“霸王條款”。
用戶抱怨:手機(jī)突然多了彩鈴功能
市民王小姐是聯(lián)通CDMA多年的用戶,昨天她向本報(bào)記者反映,自己的手機(jī)被莫名其妙增加了彩鈴業(yè)務(wù)!拔耶(dāng)時(shí)曾打電話到聯(lián)通客服部門詢問過。結(jié)果客服代表告訴我,這是聯(lián)通公司贈(zèng)送給CDMA用戶的業(yè)務(wù),開通當(dāng)月免費(fèi),第二個(gè)月開始將收取相關(guān)的月租費(fèi)用!蓖跣〗阆蛴浾呓榻B,如今已是6月初,屬于開通第二個(gè)月,按照規(guī)定她將需要支付5元月租!翱头碚f,費(fèi)用將算在6月的賬單中,在7月初與其他手機(jī)費(fèi)用統(tǒng)一收取。”
“我覺得聯(lián)通擅自為用戶增開業(yè)務(wù)是不合理的!“王小姐對(duì)記者說,當(dāng)時(shí)聯(lián)通客服代表解釋,系統(tǒng)曾發(fā)過短信給用戶,說明將為CDMA使用者開通這項(xiàng)業(yè)務(wù),不想要的話可以退訂!暗矣∠笾胁]有收到過這條短信。而且,就算真有短信,怎么可以憑此就強(qiáng)制性地硬讓用戶訂了一項(xiàng)業(yè)務(wù),并在第二個(gè)月自動(dòng)收取相關(guān)費(fèi)用呢?”
更讓王小姐郁悶的是,退訂也是需要收費(fèi)的!翱头砀嬖V我,退訂需要發(fā)送相關(guān)代碼到‘10010’,價(jià)錢和其他短信一樣,一角錢一條!
聯(lián)通解釋:營(yíng)業(yè)部自行開通的業(yè)務(wù)
昨天下午,記者致電了聯(lián)通10010客服中心。工號(hào)為1245的話務(wù)員告訴記者,5月份,聯(lián)通確實(shí)為很多CDMA用戶增開了一項(xiàng)名為“炫鈴”的彩鈴業(yè)務(wù)!斑@是上海聯(lián)通為慶祝公司成立6周年舉辦的活動(dòng),CDMA用戶都被開通并贈(zèng)送了當(dāng)月的彩鈴。”
當(dāng)記者問及聯(lián)通此舉是否經(jīng)過用戶同意時(shí),話務(wù)員解釋說,聯(lián)通系統(tǒng)曾發(fā)短信告知過用戶相關(guān)事宜!安恍枰挠脩艨梢栽诿赓M(fèi)期內(nèi)發(fā)送短信進(jìn)行退訂,否則第二個(gè)月起將被收取5元錢月租費(fèi)!
記者隨后又問,如果當(dāng)時(shí)沒有收到短信,或沒有注意到短信,是否也需要支付月租費(fèi)時(shí),話務(wù)員的解釋是她也不清楚,“您到時(shí)候可以憑相關(guān)賬單來聯(lián)通公司詢問處理,F(xiàn)在,我建議您盡快發(fā)短信退訂這項(xiàng)業(yè)務(wù)吧,不過短信費(fèi)將被納入當(dāng)月短信總額中計(jì)算收取!
律師意見:侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)
上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬認(rèn)為,按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定,消費(fèi)者在選擇商品時(shí),有權(quán)自主作出選擇。在這起事件中,聯(lián)通公司通過一條不需要用戶回饋確認(rèn)的短信,就自行為用戶開通了彩鈴業(yè)務(wù),這項(xiàng)合同缺乏要約承諾,在法律上是不成立的。因此,聯(lián)通的做法涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。聯(lián)通此舉屬于用限定條款歪解用戶真實(shí)意思表示,而且做法有強(qiáng)制交易之嫌。按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定,消費(fèi)者若遭遇強(qiáng)制交易行為,可拒絕交易。
上海青年報(bào)
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