鴻合開(kāi)通400客服電話， 深化“4S”服務(wù)理念
2007/06/04
近日，鴻合科技正式啟用號(hào)碼為400-610-9855的400服務(wù)電話，該號(hào)碼將與鴻合科技于3年前開(kāi)通的800-810-9855免費(fèi)服務(wù)熱線并行使用，共同為廣大客戶提供在線服務(wù)。
據(jù)介紹，此次開(kāi)通的400服務(wù)電話的優(yōu)點(diǎn)是：無(wú)論是固定電話用戶、手機(jī)用戶還是小靈通用戶，只需撥打同一個(gè)號(hào)碼，都可接通鴻合科技服務(wù)部門。這相對(duì)于只能用固定電話撥打的800電話來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)進(jìn)步。此外，來(lái)自全國(guó)各地的咨詢電話，不再需要通過(guò)總部人工接轉(zhuǎn)，即可自動(dòng)提交相應(yīng)區(qū)域的鴻合分支機(jī)構(gòu)處理，這也大大提高了客戶需求的處理效率。
在改善硬件條件的同時(shí)，鴻合科技還再次強(qiáng)調(diào)了“客戶服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的貫徹執(zhí)行，以從軟環(huán)境上進(jìn)一步完善與廣大客戶的服務(wù)接口。根據(jù)相關(guān)要求，客戶只要撥通鴻合科技的服務(wù)電話，首位接聽(tīng)電話的客服人員就要對(duì)客戶咨詢內(nèi)容負(fù)責(zé)到底，直接予以解答，或予以協(xié)助直到用戶獲得圓滿答案。
自今年全面推行以“全方位服務(wù)解決方案”為特征的“4S”服務(wù)理念以來(lái)，增設(shè)400電話是鴻合科技繼3•15為投影機(jī)免費(fèi)體檢之后，打造“專業(yè)、貼心、全方位、立體化的一站式服務(wù)”的又一有力舉措。鴻合科技將進(jìn)一步加快廣化服務(wù)范疇、深化服務(wù)概念的步伐，持續(xù)提升產(chǎn)品附加價(jià)值，免除廣大用戶的后顧之憂，使其得以在多媒體應(yīng)用的廣闊天地里自在漫游。
投影時(shí)代
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