廣西移動(dòng)深耕細(xì)作力促“飛信”業(yè)務(wù)發(fā)展
2007/06/22
自2006年10月開始試商用以來(lái)，廣西移動(dòng)的“飛信”業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效，客戶數(shù)迅猛增長(zhǎng)。截至今年6月初，公司1000多萬(wàn)客戶中，有110多萬(wàn)“飛信”客戶，目前，每日平均有1萬(wàn)多客戶加入“飛信”隊(duì)伍。
“飛信”，中國(guó)移動(dòng)2007年重點(diǎn)拓展的三大增值業(yè)務(wù)之一，廣西移動(dòng)深耕細(xì)作，定位準(zhǔn)確，以各種創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，加大“飛信”的推廣力度。公司結(jié)合廣西特點(diǎn)，在各地精心策劃種類繁多、形式新穎的營(yíng)銷方式，使“飛信”這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)“啟航高飛”。
把脈“飛信”
廣西移動(dòng)深入剖析了“飛信”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極為“飛信”在廣西本地的啟動(dòng)和發(fā)展把脈。
近兩年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)快速拓展的同時(shí)，移動(dòng)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)日漸崛起，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“飛信”是一款集商務(wù)應(yīng)用和娛樂(lè)功能為一體的移動(dòng)綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，它和一般聊天軟件不同，不僅能實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電腦用戶“永不離線”的溝通，免費(fèi)短信無(wú)限量發(fā)送，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電腦之間的文件傳輸，還支持多達(dá)8人的在線會(huì)議�？梢哉f(shuō)，“飛信”正逐步發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè)、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等于一體的綜合化信息平臺(tái)。
目前，“飛信”正處于起步階段，和同類產(chǎn)品相比，其娛樂(lè)內(nèi)容稍顯不足，但依托龐大的產(chǎn)業(yè)鏈和日益年輕化的中國(guó)移動(dòng)客戶群體，具備“一飛沖天”的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。
剖析了這些特點(diǎn)，廣西移動(dòng)把“飛信”發(fā)展初期的主要目標(biāo)客戶定位于對(duì)新業(yè)務(wù)有強(qiáng)烈興趣、對(duì)服務(wù)具有一定接受度的年輕客戶群體，并逐步將具有內(nèi)部通信需要的群體作為將來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。
播種“飛信”
“飛信”作為一種全新的業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何可供移植的業(yè)務(wù)發(fā)展操作模式，廣西移動(dòng)針對(duì)本地特點(diǎn)，運(yùn)用精細(xì)化營(yíng)銷手段，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
首先，考慮客戶的感知程度，從鼓勵(lì)客戶使用“飛信”業(yè)務(wù)入手，開展趣味營(yíng)銷，讓客戶感受通過(guò)電腦免費(fèi)向手機(jī)發(fā)送短信、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫轉(zhuǎn)接的樂(lè)趣。
其次，充分發(fā)揮活躍客戶的傳播作用，開展“播種式”營(yíng)銷，鼓勵(lì)客戶通過(guò)面對(duì)面、E-mail、短信等方式向好友推薦“飛信”，同時(shí)公司對(duì)活躍客戶采取相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，定期開展號(hào)碼抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
最后，借助互聯(lián)網(wǎng)用戶資源，開展精細(xì)化營(yíng)銷。以自辦服務(wù)廳為核心，發(fā)揮動(dòng)感地帶VIP服務(wù)廳的人氣聚合作用，輻射合作網(wǎng)吧，建立“飛信”傳播的立體網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)廳體驗(yàn)區(qū)和合作網(wǎng)吧安裝“飛信”終端，利用推廣員引導(dǎo)網(wǎng)民參加體驗(yàn)，并免費(fèi)提供各種“飛信”附屬產(chǎn)品，營(yíng)造良好的“飛信”使用氛圍。
除此之外，廣西移動(dòng)巧妙運(yùn)用品牌的縱深影響力，借高校開學(xué)、開展活動(dòng)之際，在學(xué)生聚集場(chǎng)所進(jìn)行主題性宣傳，提升業(yè)務(wù)知曉度。公司還主動(dòng)向部分內(nèi)部傳播需求大的群體進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶使用業(yè)務(wù)。
“飛信”啟航
在廣西，運(yùn)用“飛信”聊天和辦公已經(jīng)逐漸成為一種時(shí)尚。針對(duì)“飛信”業(yè)務(wù)尚處于起步階段的情況，廣西移動(dòng)設(shè)立了客戶反饋機(jī)制，培養(yǎng)客戶對(duì)“飛信”的喜愛(ài)和信任度。業(yè)務(wù)推廣的成功，除了營(yíng)銷手段的有效運(yùn)用外，圍繞知曉度提升和上線率提高而組織的各類活動(dòng)也功不可沒(méi)。
公司在南寧開展了“飛信全民普及活動(dòng)”，通過(guò)服務(wù)廳營(yíng)銷和WAPPUSH等方式，9天時(shí)間就有3.1萬(wàn)人開通業(yè)務(wù)；在柳州，公司以“溝通革命飛信先行”為主題，通過(guò)貼近學(xué)生的校園電影節(jié)進(jìn)行校園推廣，提高“飛信”在校園的業(yè)務(wù)知名度；在河池，公司打造主題形象網(wǎng)吧，開展“飛信”主題電子競(jìng)技大賽，吸引大量“電玩迷”的目光；在梧州，公司舉辦登錄“飛信”搶票活動(dòng)，參與客戶在5天內(nèi)飆升到172人；在百色，公司巧妙運(yùn)用M部落的強(qiáng)大號(hào)召力，吸引年輕客戶的注意……
啟航是為了高飛。廣西移動(dòng)將持續(xù)拓展研發(fā)力度，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，通過(guò)“飛信”等移動(dòng)信息新業(yè)務(wù)創(chuàng)造人民群眾更美好的生活。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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