武漢號(hào)碼百事通話務(wù)量攀升投訴下降
王云鶴 2007/05/31
中國(guó)電信武漢分公司持續(xù)加大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展力度，1至5月份，號(hào)碼百事通、電子商務(wù)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)分別超過113％和124％。與上年同期相比，號(hào)碼百事通月話務(wù)量增幅逾20％，環(huán)比增幅穩(wěn)定在11%以上。4月份，武漢電信號(hào)碼百事通來話量達(dá)252萬次，在可比省會(huì)城市中名列前茅。
武漢電信高度重視號(hào)碼百事通的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持“響應(yīng)效率”與“平臺(tái)運(yùn)行速度”的均衡發(fā)展。一方面重視和保持了號(hào)碼百事通平臺(tái)維護(hù)建設(shè)工作對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程各關(guān)鍵控制點(diǎn)，確保了維護(hù)建設(shè)工作服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的效率；另一方面，堅(jiān)持新業(yè)務(wù)上線的嚴(yán)格審批控制，維護(hù)業(yè)務(wù)流程的剛性不動(dòng)搖，杜絕低效益的產(chǎn)品開發(fā)對(duì)號(hào)碼百事通平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量的影響。
武漢電信加大號(hào)碼信息、商企信息、電子地圖標(biāo)注等服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)力度，在集團(tuán)業(yè)務(wù)框架內(nèi)開發(fā)出多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，滿足了城市快速發(fā)展、人員流動(dòng)、信息交流增強(qiáng)對(duì)114信息資源的需求。公司有選擇地加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)、金融證券、教育、三訂等資源建設(shè)，把握住信息增補(bǔ)的關(guān)鍵點(diǎn)。公司積極跟進(jìn)集團(tuán)商旅服務(wù)發(fā)展要求，經(jīng)過幾個(gè)月的發(fā)展，武漢電信在“三訂”服務(wù)中，號(hào)碼百事通機(jī)票預(yù)訂總量已經(jīng)占全市機(jī)票預(yù)訂量的14％。商旅服務(wù)帶來的話務(wù)量占到了武漢電信號(hào)碼百事通話務(wù)量的5％。
武漢電信114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展部還不斷規(guī)范服務(wù)腳本和業(yè)務(wù)流程，在話務(wù)量、收入雙增長(zhǎng)的形勢(shì)下，壓降了客戶投訴，實(shí)現(xiàn)了投訴“量”、“率”的負(fù)增長(zhǎng)。
人民郵電報(bào)
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