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武漢號碼百事通話務(wù)量攀升投訴下降

王云鶴 2007/05/31

　　中國電信武漢分公司持續(xù)加大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展力度，1至5月份，號碼百事通、電子商務(wù)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入比去年同期增長分別超過113％和124％。與上年同期相比，號碼百事通月話務(wù)量增幅逾20％，環(huán)比增幅穩(wěn)定在11%以上。4月份，武漢電信號碼百事通來話量達(dá)252萬次，在可比省會城市中名列前茅。

　　武漢電信高度重視號碼百事通的話務(wù)量經(jīng)營，堅持“響應(yīng)效率”與“平臺運行速度”的均衡發(fā)展。一方面重視和保持了號碼百事通平臺維護(hù)建設(shè)工作對業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程各關(guān)鍵控制點，確保了維護(hù)建設(shè)工作服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的效率；另一方面，堅持新業(yè)務(wù)上線的嚴(yán)格審批控制，維護(hù)業(yè)務(wù)流程的剛性不動搖，杜絕低效益的產(chǎn)品開發(fā)對號碼百事通平臺運行質(zhì)量的影響。

　　武漢電信加大號碼信息、商企信息、電子地圖標(biāo)注等服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)力度，在集團(tuán)業(yè)務(wù)框架內(nèi)開發(fā)出多項新業(yè)務(wù)，滿足了城市快速發(fā)展、人員流動、信息交流增強(qiáng)對114信息資源的需求。公司有選擇地加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)、金融證券、教育、三訂等資源建設(shè)，把握住信息增補的關(guān)鍵點。公司積極跟進(jìn)集團(tuán)商旅服務(wù)發(fā)展要求，經(jīng)過幾個月的發(fā)展，武漢電信在“三訂”服務(wù)中，號碼百事通機(jī)票預(yù)訂總量已經(jīng)占全市機(jī)票預(yù)訂量的14％。商旅服務(wù)帶來的話務(wù)量占到了武漢電信號碼百事通話務(wù)量的5％。

　　武漢電信114號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展部還不斷規(guī)范服務(wù)腳本和業(yè)務(wù)流程，在話務(wù)量、收入雙增長的形勢下，壓降了客戶投訴，實現(xiàn)了投訴“量”、“率”的負(fù)增長。

人民郵電報


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