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溫州12315牽手114 消費(fèi)投訴30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

2007/04/27

　　今后，溫州市民撥打消費(fèi)者舉報(bào)投訴熱線12315投訴、舉報(bào)，將由溫州市工商局12315中心統(tǒng)一受理登記。溫州市工商局昨天承諾，在工作時(shí)間內(nèi)，接到的消費(fèi)者投訴電話，如果發(fā)生在城區(qū)范圍內(nèi)，工作人員將在20分鐘到30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，遇到疑難問(wèn)題將在事后召集調(diào)解；在工作時(shí)間外，接到的消費(fèi)者投訴電話，將由語(yǔ)音服務(wù)功能予以記錄，工作人員在次日進(jìn)行處理，遇到緊急情況則另外處理。

　　過(guò)去，溫州市12315舉報(bào)系統(tǒng)由各行政區(qū)域工商部門相對(duì)獨(dú)立處理，部分縣(市)還停留在手工記錄的階段，效率低的同時(shí)也影響了反饋的速度。溫州市工商局通過(guò)與溫州電信分公司合作，將12315系統(tǒng)接入了電信公司的114呼叫中心，提供24小時(shí)人工或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

　　12315消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心自1998年3月15日成立以來(lái)，累計(jì)接到各類電話772000多個(gè)，其中消費(fèi)者投訴電話96000多個(gè)，舉報(bào)電話30000多個(gè)，咨詢電話646000多個(gè)，涉及消費(fèi)糾紛總額達(dá)8000萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6000多萬(wàn)元。

溫州新聞


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