鐵通實施代理商認(rèn)證體系 撥打10050可查真?zhèn)?/font>
廖奇 2007/03/13
因旗下“一號通”被不法分子利用成為詐騙工具而備受關(guān)注的中國鐵通昨天宣布，從今年開始在實施代理商認(rèn)證體系，用戶今后可以通過這個體系來辨別鐵通代理商的真?zhèn)�。與此同時，中國鐵通還出臺了包括大客戶投訴24小時答復(fù)、電話卡余額處理辦法等一系列舉措。
中國鐵通市場營銷部副總經(jīng)理趙佳說，中國鐵通已把治理代理商違規(guī)行為列為了公司上半年工作的重點。當(dāng)一個代理商工作人員到用戶家中辦理業(yè)務(wù)時，用戶可以通過撥打“10050”進(jìn)入中國鐵通客服平臺中的代理商認(rèn)證系統(tǒng)，可以對代理公司和工作人員的身份進(jìn)行核實。根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相關(guān)按鍵，可以自動對各級代理商的企業(yè)代碼和代理商員工身份證等信息進(jìn)行認(rèn)證，以辨別代理商的真?zhèn)危瑫r及時獲知相關(guān)電信業(yè)務(wù)的收費情況。
記者從北京鐵通獲悉，其已在10050客服平臺開設(shè)代理商認(rèn)證服務(wù)功能，通過17996業(yè)務(wù)“持證”上崗，對代理渠道實施管理，避免了非法分子或組織利用17996主叫注冊業(yè)務(wù)銷售模式進(jìn)行欺詐等非法銷售行為。
對于用戶投訴，趙佳說：在網(wǎng)上開設(shè)大客戶投訴服務(wù)“綠色通道”，大客戶可以通過獨立的網(wǎng)址和密碼進(jìn)入相對獨立的系統(tǒng)平臺進(jìn)行投訴。
對于電信卡余額問題，中國鐵通今年也出臺了應(yīng)對舉措。趙佳表示：中國鐵通已經(jīng)推出了可供用戶選擇的多種服務(wù)方式：推出100＋1、50＋1電話卡，其中贈送的1元錢話費，就是為了讓用戶用完最后一分鐘的余額消費；電話卡的使用有效期延長2-3年；發(fā)行3元、5元等低面值的電話卡，對于到期未消費的余額，用戶可自行將其轉(zhuǎn)存到另一張低面值的同類電信卡上。對于電信卡到期仍未能自助轉(zhuǎn)存的，中國鐵通還承諾在電信卡到期的三個月內(nèi)，用戶可隨時到營業(yè)廳，由工作人員幫助進(jìn)行余額轉(zhuǎn)存。
北京娛樂信報
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