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短信費被多收將獲得雙倍賠償

2007/01/16

　　你是否曾莫名其妙地訂購了包月信息服務(wù)？你是否因不能理解話費單而苦惱？你是否曾向運營商投訴而遲遲得不到回復(fù)？……下月起，這些問題將得到逐步解決。

　　昨日，中國移動公司召開全國電視電話會議，宣布新版入網(wǎng)協(xié)議2月1日正式啟用，并做出“八項承諾”，不對等條款將“壽終正寢”，今后市民手機消費將更加清楚明白。

　　誤收費用賠雙倍

　　據(jù)悉，針對短信息服務(wù)被無故訂購這一困擾手機用戶的問題，中國移動承諾，將全面實施收費誤差雙倍返還措施，對于各類業(yè)務(wù)費用(包括話費、移動信息服務(wù)費用)，如果出現(xiàn)收費誤差的，予以雙倍賠償。

　　“這次雙倍賠償擴大到所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括短信、彩信等。”市移動公司有關(guān)人士稱。舊規(guī)定：此前中國移動的收費誤差雙倍返還僅限于通話費。

　　取消最終解釋權(quán)

　　“新版入網(wǎng)協(xié)議中將不再出現(xiàn)‘最終解釋權(quán)’字眼�！笔幸苿庸居嘘P(guān)人士表示。據(jù)介紹，作為此次合同變化最大的部分，移動公司取消了“擁有最終解釋權(quán)”的規(guī)定。

　　律師點評：這就意味著遭遇合同異議或消費糾紛時，消費者有了維權(quán)的可能性。消費者可以通過仲裁、訴訟的方式進行自己的維權(quán)行為。

　　通訊故障賠損失

　　舊條款規(guī)定，由于火災(zāi)、系統(tǒng)升級等不可抗拒力的原因，造成客戶的損失，移動公司拒絕進行賠償。從2月1日開始，這條不對等條款也將取消。

　　同時，新協(xié)議明確移動公司在進行網(wǎng)絡(luò)擴容、調(diào)整、軟件升級、服務(wù)內(nèi)容、方式、資費變更時，有義務(wù)提前進行公告或通知用戶。

　　律師點評：盡管消費者取證比較困難，但是這條規(guī)定的出臺，還是讓消費者維權(quán)有了可能。

　　可查5個月話費

　　3月1日起，移動將提供免費查詢最近5個月(不含當月)話費清單，消費者可以在移動網(wǎng)站、任一營業(yè)廳查詢。移動將提供幫助客戶理解賬單的說明信息。

　　移動還表示，對“先使用，后付費”交費方式的用戶，在停機前將主動提醒；對“先預(yù)存話費，后使用”交費方式的用戶，停機前進行余額提示。

　　訂制業(yè)務(wù)二次確認

　　“***業(yè)務(wù)請你免費體驗使用”這種類似的短信、彩信及移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)是許多手機用戶經(jīng)常收到的信息，但當市民使用一段時間后才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)產(chǎn)生了消費。

　　對此，移動公司作出明確規(guī)定，對于包月類、訂閱類移動信息的服務(wù)，在收到客戶訂購請求后，須客戶二次確認后方可訂制業(yè)務(wù)。

　　另外，5月17日起，用戶用手機訪問網(wǎng)站訂制業(yè)務(wù)時，也須確認收費后才生效，對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。

　　垃圾短信專線清理

　　移動還承諾建立10086999專線清理垃圾短信。消費者在收到內(nèi)容不良的垃圾短信后，可轉(zhuǎn)發(fā)到10086999。移動公司將對收到的垃圾短信進行追查，對違規(guī)發(fā)送短信的號碼實施處理，如果短信內(nèi)容涉嫌違法信息，將轉(zhuǎn)交公安部門進行治理。

　　據(jù)了解，消費者將垃圾短信發(fā)到10086999是免費的。

重慶時報


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