移動八項承諾將分步兌現(xiàn) 新入網(wǎng)協(xié)議2月啟用
2007/01/23
“平時我經(jīng)常把手機放在辦公室桌上,不知道誰用我的手機定制了某網(wǎng)站交友短信。剛開始我還不在意,直到手機陸續(xù)接到一些亂七八糟的短信:如某某小姐,芳齡20歲,性格開朗……。再后來看移動話費清單時,發(fā)現(xiàn)一項從來沒有見過的數(shù)據(jù)業(yè)務費,一個月要30元。
一打聽才知道自己可能開通了某項短信服務。”這是發(fā)生在通州一個企業(yè)工作的張先生身上的一次短信經(jīng)歷。為了取消上述服務,張先生撥打提供交友業(yè)務的SP服務熱線要求取消這一業(yè)務?墒敲看稳∠院,沒過幾天這項服務又開始向他的手機發(fā)短信了,每個月的錢還是要交30元。來回幾次,張先生感到十分困惑:這項服務真的就不能取消嗎?
中國移動近日針對目前社會上存在的消費不公正、資費不透明、服務不便捷等熱點問題向社會提出“八項承諾”,范圍涉及業(yè)務辦理、資費收取、不良短信投訴等多個消費者最為關(guān)注的領(lǐng)域。這些承諾將徹底解決像張先生上面遇到的問題。
日前記者在采訪中國移動通信有關(guān)人士后了解到,要完全實現(xiàn)上述目標,涉及技術(shù)、計費、網(wǎng)絡(luò)等多個方面,因此承諾的具體實施將按下面的步驟分階段兌現(xiàn)。
新版協(xié)議不再格式化
2007年2月1日,中國移動通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議,該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認可,杜絕不對等條款。同時,該公司在2003年推出的“話費誤差,雙倍返還”基礎(chǔ)上,全面實施“收費誤差,雙倍返還”服務承諾,對于多收的各類業(yè)務費用(包括移動信息服務費用)承諾予以客戶雙倍賠償。從2007年3月1日起,中國移動通信對“先使用,后付費”繳費方式的客戶,在停機前主動提醒;對“先預存話費,后使用”繳費方式的客戶,停機前進行余額提示。
上網(wǎng)查話費核減流量
2007年5月17日起,客戶通過手機訪問網(wǎng)站,中國移動通信將向客戶推送收費提示頁面,并對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。
從2007年3月1日起,中國移動通信還在四方面增加服務透明度:對于點播類移動信息服務,在已實現(xiàn)網(wǎng)站和手機上網(wǎng)點播費用提示服務基礎(chǔ)上,客戶在當天首次短信點播時,中國移動通信將發(fā)送費用提示信息;對于客戶免費體驗的業(yè)務,免費體驗期滿后,經(jīng)客戶確認才為客戶訂購;中國移動通信所有客戶通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務終端等方式都可查詢到最近5個月(不含當月)的話費清單,同時,話費清單、賬單將更加清晰易懂,中國移動通信將提供幫助客戶理解賬單的說明信息;中國移動通信免費提供移動信息業(yè)務月使用費的短信提醒服務(需定制)。
擴充網(wǎng)上服務內(nèi)容
在已開通手機短信辦理業(yè)務基礎(chǔ)上,2007年6月起,用戶可通過手機享受話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務。對于客戶投訴,中國移動通信承諾全部回復,首次回復時限不超過48小時。今后在中國移動通信的營業(yè)廳中,排長隊現(xiàn)象將會減少甚至消失,中國移動通信營業(yè)廳將實現(xiàn)“免填單”和“一臺清”(辦理一項業(yè)務只需在一個柜臺即可完成)服務。
北京娛樂信報
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