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北京市交管局122事故報(bào)警服務(wù)臺(tái)去年接警300萬(wàn)

2007/01/19

　　截至今天，“122”共接各類報(bào)警電話1428萬(wàn)起，其中事故報(bào)警367萬(wàn)起，堵塞報(bào)警102萬(wàn)起，解答群眾咨詢等625萬(wàn)起，民警平均3.6分鐘即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而在回訪的百萬(wàn)群眾中滿意率高達(dá)99％，這是上午記者從北京市交管局指揮中心“122”事故報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立十周年大會(huì)上獲悉的。

　　十年前“122”剛開(kāi)通時(shí)僅4個(gè)接警席位，日均接警不到200起。目前機(jī)動(dòng)車保有量近288萬(wàn)輛。每當(dāng)遇到棘手的交通問(wèn)題，現(xiàn)在群眾首先想起的就是“122”。如今，“122”已有16個(gè)接警席位，日均受理各類電話1萬(wàn)余起，由最初的單純接報(bào)處置交通事故、交通擁堵等路面突發(fā)情況，拓展到現(xiàn)在的集路況咨詢、交管業(yè)務(wù)咨詢、拖車查詢、投訴報(bào)警等7項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年“122”共接各類電話300余萬(wàn)起，是1997年建臺(tái)之初的近50倍。

　　目前，“122”實(shí)現(xiàn)全市報(bào)警電話統(tǒng)一受理，全部計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)指揮處警；群眾事故、擁堵報(bào)警即時(shí)接通，其他咨詢服務(wù)人工及語(yǔ)音予以及時(shí)解答；與“114”話務(wù)查詢系統(tǒng)、移動(dòng)電話系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)、GPS警車定位信息系統(tǒng)、車輛管理信息系統(tǒng)、視頻信息系統(tǒng)以及“110”、“119”、“120”、“999”等服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了鏈接互動(dòng)。

　　交管局指揮中心主任孟憲龍?zhí)崾緩V大市民，撥打122，接通后最好快速說(shuō)清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、事故類型(剮蹭、翻車等)、有無(wú)人員傷亡，具體情況可向前往處理的民警說(shuō)明，以加快接警處理速度。

北京晚報(bào)


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