首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

日均查詢量超12萬 114查的不再只是電話號碼

2006/12/22

　　昨天下午6點(diǎn)多，記者撥打了114查詢電話。剛剛撥出號碼，聽筒里就傳來了“中國網(wǎng)通114電話導(dǎo)航為您服務(wù)”的歡迎語，接著是連續(xù)播放的音樂等候聲。在等待了近10秒鐘之后，電話里開始報(bào)服務(wù)編號，然后是114話務(wù)員的聲音：“您好，請問需要什么幫助？”

　　記者：能不能幫我查一下河西區(qū)大沽南路附近快餐店的電話？

　　114：請問您是想查號還是訂餐？

　　記者：想訂餐。

　　114：給您轉(zhuǎn)到訂餐中心可以嗎？

　　記者：我不掛電話，你能直接幫我轉(zhuǎn)嗎？

　　114：好的。在大沽南路上的快餐店有狗不理、食為天，還有肯德基、麥當(dāng)勞、德克士，再有就是廣東路、永安道、紹興道這些稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的，還有永和豆?jié){等。

　　記者：那么要狗不理的。

　　114：您是查詢電話還是訂餐，可以幫您轉(zhuǎn)接。

　　記者：告訴我電話號碼吧。

　　114：好的，請您記錄……

　　整個通話在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。

　　明察：全市每天查號量超12萬

　　在114電話導(dǎo)航中心記者看到，幾十名話務(wù)員正在時(shí)刻不停地接聽電話，兩個服務(wù)中心每天100多個話務(wù)員同時(shí)接聽電話，呼入的來電直接在電腦系統(tǒng)中進(jìn)行接入分配，只要有空閑的話務(wù)員將自動轉(zhuǎn)接。據(jù)介紹，114平臺已擁有上萬條信息，24小時(shí)服務(wù)，日均查號量超過12萬次，因此每天的話務(wù)量相當(dāng)大。目前平均電話等候時(shí)間為4—5秒，但電話查詢的高峰時(shí)段如中午和傍晚的用餐時(shí)間，由于電話接入量大大增加，因此等候時(shí)間會稍微長一點(diǎn)。

　　服務(wù)：六大類延伸服務(wù)問時(shí)間也行

　　目前天津網(wǎng)通114查號臺已升級為電話導(dǎo)航，百姓通過114除了可以查電話號碼外，還可以享受其提供的六大類信息服務(wù)，對于市民各種日常的模糊查詢也可以提供幫助。如居家生活的家政服務(wù)、家電維修、電腦維修、婚慶、禮儀、婚介、訂水、送花、物品回收、搬家、母嬰用品、室內(nèi)環(huán)境檢測、美容服務(wù)、心理咨詢、律師服務(wù)、寵物醫(yī)院、票務(wù)預(yù)訂等。交通出行方面有關(guān)汽車租賃、品牌車專賣、汽車救援、汽車修理等。商務(wù)辦公信息中可查詢勞務(wù)服務(wù)、中介、快遞、物流等，甚至連時(shí)間、政府熱線、煤水電供熱基本政策及資費(fèi)等信息都可以查詢。

http://www.enorth.com.cn


相關(guān)鏈接:
TRS助力中國電信114號碼百事通成為語音Google 2006-12-22
廣州“號碼百事通餐飲娛樂服務(wù)”明年初推出 2006-12-20
電信全面升級號碼百事通 對抗網(wǎng)通電話導(dǎo)航 2006-12-20
北京電信升級118114 打造服務(wù)信息平臺 2006-12-15
可直達(dá)各條熱線 114能否成"上�？倷C(jī)" 2006-12-14

分類信息:  電話信息查詢服務(wù)_與_呼叫中心  電話信息查詢服務(wù)_與_電信  呼叫中心_與_電信