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一撥就靈并不靈南昌首條社區(qū)熱線遇尷尬

2006/12/04

　　11月27日，南昌市西湖街辦開通了南昌第一條社區(qū)熱線6201890（“1890”諧音“一撥就靈”），該熱線承諾24小時(shí)為社區(qū)居民服務(wù)，提供包括政策、法律、法規(guī)等咨詢解答。熱線開通以來，其服務(wù)到底咋樣？記者近日以市民身份撥打了這條熱線，卻發(fā)現(xiàn)該熱線的功能僅相當(dāng)于“查號(hào)臺(tái)”，24小時(shí)服務(wù)更是“空頭支票”，“一撥就靈”并不那么靈。

　　“一撥就靈”像“查號(hào)臺(tái)”

　　11月30日約9時(shí)許，記者以普通市民身份撥打了該熱線，表示前段時(shí)間聽說江西出臺(tái)政策要上調(diào)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金，想咨詢一下。一名男工作人員說這里解答不了，然后給了記者另一個(gè)電話號(hào)碼。10時(shí)左右，記者再次以市民身份詢問有關(guān)低保的政策，還是那名男工作人員又讓記者撥打另外一個(gè)電話。

　　兜了個(gè)圈仍不靈

　　記者詢問養(yǎng)老金上調(diào)政策時(shí)，得到一個(gè)677XXXX的電話，“一撥就靈”熱線工作人員稱是勞保所電話。記者隨后撥通該電話，并提出了問題，一名女工作人員告訴記者她解答不了。

　　非社區(qū)居民不幫？

　　11月30日上午，記者在詢問有關(guān)低保的政策時(shí)，對(duì)方先是問記者是哪里的。記者說是系馬樁的居民，男工作人員于是拒絕“查號(hào)”，要記者到所在社區(qū)去問。記者表示希望能方便一下咨詢點(diǎn)政策，但對(duì)方仍堅(jiān)持說那里（指系馬樁）不歸他們管，還是問那邊。

　　24小時(shí)承諾有點(diǎn)虛

　　11月29日18時(shí)不到，記者撥打“一撥就靈”熱線卻無人接聽；21時(shí)許和第二天8時(shí)許，記者多次撥打一直無人接聽熱線。當(dāng)記者最終撥通電話后質(zhì)疑這條熱線并沒有24小時(shí)服務(wù)時(shí)，對(duì)方稱只是上班時(shí)間開通。

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