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菲律賓力圖成為跨國呼叫中心

2006/11/27

　　隨著印度逐漸占領高端外包市場，菲律賓正迅速獲得客戶聯(lián)絡呼叫中心業(yè)務的市場份額。這一行業(yè)雖然利潤較低，但給菲律賓帶來了就業(yè)機會。

　　據當?shù)孛襟w報道，2001年菲律賓的外包行業(yè)只有2000人，5年后已經猛增至20萬人。而且大多數(shù)業(yè)務流程外包公司都希望在近期增加員工數(shù)量。

　　雖然印度仍占據了美國外包服務市場42％的份額，但印度的外包服務正進入薪酬更高的工作領域，例如產品研發(fā)、金融分析等。而菲律賓則成為那些尋找更廉價的、從事基本服務的美國公司的首選之地。

　　分析人士說，對于外包行業(yè)來說，菲律賓除了較低的成本外，還擁有文化和雇員忠誠度兩方面的有利因素。由于長期與美國接觸，菲律賓人比大多數(shù)亞洲人都更加適應西方文化，而且能很快適應各種口音。此外，菲律賓雇員表現(xiàn)出較高的忠誠度，員工更新率僅為40％或更低。

解放網


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