電信年底提供短信收費(fèi)查詢 明確業(yè)務(wù)收費(fèi)構(gòu)成
2006/10/17
運(yùn)營商嚴(yán)查短信欺詐中電信年底前提供短信收費(fèi)查詢中聯(lián)通將實(shí)施二次確認(rèn)
自信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》(下稱《通知》)下發(fā)以來，以中國電信和中國聯(lián)通為代表的各運(yùn)營商紛紛采取自查行動(dòng)，確保信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)收費(fèi)透明公正。
中國電信明確要求，在用戶申請(qǐng)訂制包月類、訂閱類短信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，各省公司要負(fù)責(zé)事先向用戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)，向用戶發(fā)送的請(qǐng)求確認(rèn)信息必須包括移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式、客服電話等用戶告知信息，確保用戶能夠明明白白消費(fèi)。未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋則視為訂制不成功，且不得向用戶收費(fèi)。該項(xiàng)工作最遲于今年10月10日實(shí)施。
另據(jù)記者了解，為方便用戶查詢每月移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用金額，中國電信將于2006年12月31日前提供移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)查詢功能。各省公司應(yīng)在每月向用戶發(fā)送收費(fèi)提醒信息，明確告知用戶上月已使用的短信息服務(wù)費(fèi)用總額，以及退訂和清單查詢方式等信息，并免收相關(guān)費(fèi)用。
中國聯(lián)通也于日前召開全系統(tǒng)電視電話會(huì)議，貫徹執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部《通知》，對(duì)照文件要求，逐條進(jìn)行落實(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施。
據(jù)中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在業(yè)務(wù)宣傳階段，中國聯(lián)通按照《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確標(biāo)識(shí)出業(yè)務(wù)的通信費(fèi)、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收取方式，使用戶明確業(yè)務(wù)收費(fèi)整體構(gòu)成。
在嚴(yán)格制定業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行的同時(shí)，中國聯(lián)通還努力提升技術(shù)監(jiān)管手段，從源頭上杜絕移動(dòng)信息服務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)欺詐行為，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益。建立全網(wǎng)聯(lián)通在信管理平臺(tái)，實(shí)施二次確認(rèn)機(jī)制，對(duì)全網(wǎng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)進(jìn)行資費(fèi)明示，加強(qiáng)定購關(guān)系管理，有效防范了短信消費(fèi)陷阱；同時(shí)彩E、WAP等業(yè)務(wù)也已實(shí)現(xiàn)二次確認(rèn)，只有當(dāng)用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)定購才能正式完成。此外，為全面落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部574號(hào)文要求，目前，中國聯(lián)通正積極采取措施，對(duì)部分系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，力爭于2007年3月1日前全部完成。
同時(shí)，移動(dòng)和網(wǎng)通也針對(duì)《通知》內(nèi)容采取了切實(shí)行動(dòng)。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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