加大SP管理力度 湖南移動(dòng)優(yōu)化夢網(wǎng)合作顯成效
周躍 蹇敦華 2006/10/27
經(jīng)過不斷優(yōu)化與SP的合作，今年以來，湖南移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)步入了快速發(fā)展的軌道。目前，湖南移動(dòng)夢網(wǎng)客戶數(shù)已突破700萬，普及率達(dá)到63%。
為了推動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，湖南移動(dòng)從客戶服務(wù)、投訴管理、業(yè)務(wù)發(fā)展三方面進(jìn)一步規(guī)范了與SP的合作。在服務(wù)方面，由湖南移動(dòng)負(fù)責(zé)處理因通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的網(wǎng)絡(luò)故障申告和投訴，SP負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴等。進(jìn)一步優(yōu)化夢網(wǎng)業(yè)務(wù)接入流程和結(jié)算流程，牽頭抓好合作業(yè)務(wù)發(fā)展；鼓勵(lì)SP產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化競爭。在管理方面，嚴(yán)格控制SP違規(guī)群發(fā)行為，建立垃圾短信舉報(bào)平臺和業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)施重點(diǎn)撥測監(jiān)控；實(shí)施夢網(wǎng)信用積分管理，引導(dǎo)SP守信自律；全面實(shí)施夢網(wǎng)SP分級分層管理，引導(dǎo)SP提高從業(yè)人員素質(zhì)；加強(qiáng)對SP自消費(fèi)和欠費(fèi)的稽核工作，完善SP退出機(jī)制。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，加大對擁有獨(dú)特資源SP的支持力度，支持信用積分優(yōu)秀的SP；與SP聯(lián)合開展主題營銷活動(dòng)，充分發(fā)揮SP自有營銷渠道的作用。同時(shí)，針對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴量占總投訴量比重較大的特點(diǎn)，湖南移動(dòng)以規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，大力凈化夢網(wǎng)市場環(huán)境，取得良好成效。
人民郵電報(bào)
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