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十一商戰(zhàn)開打服務戰(zhàn) 蘇寧開通全國服務“114”

2006/09/28

　　蘇寧電器啟用最新的全國統(tǒng)一服務熱線4008365365

　　十一黃金周逼近，諸商家各顯神通相應推出吸引消費者的諸多舉措。在價格戰(zhàn)繼續(xù)激烈上演的同時，服務戰(zhàn)成為新的商戰(zhàn)形式，國內(nèi)家電連鎖巨頭蘇寧電器十一期間再次拿出秘密武器為商戰(zhàn)制勝增加籌碼。據(jù)蘇寧電器客服中心周主管透露：“蘇寧將于10月1日起啟動最新的全國統(tǒng)一服務熱線：4008365365。屆時，無論消費者身再何處，只需撥通這個號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務，以進一步提升蘇寧陽光四度服務的服務質(zhì)量�！�

　　業(yè)內(nèi)一致認為，在競爭日益激烈的家電商場，一味打價格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實現(xiàn)全面信息化、服務差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當家電的眾多商家拿著價格喊打喊殺的時侯，蘇寧電器推出了一項自己的秘密武器――全國統(tǒng)一服務熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺的信息化建設更上了一個臺階，提升‘陽光服務’的質(zhì)量，全面支撐前臺的銷售。這個黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領先的專業(yè)信息平臺，出奇制勝，打一場繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務戰(zhàn)�！�

　　據(jù)介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務熱線業(yè)務，作為800電話業(yè)務的升級版，功能更加強大完善。它通過一個全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼�！盁o論消費者身在何處，只需撥該號碼，無需加撥區(qū)號，系統(tǒng)會自動根據(jù)消費者所撥電話的位置，如區(qū)號、電話號碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費者最近的客服中心�！绷硗猓鄬�800電話無法提供手機接入的弊端，4008業(yè)務還支持手機撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。

　　“4008365365從9月15號開始測試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應速度有了大幅度的提高，為實現(xiàn)‘一個電話解決所有問題’的服務目標提供了堅實的技術支持條件�！苯�(jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預約、投訴、回訪、電話銷售等6個業(yè)務。消費者可通過熱線對開業(yè)促銷、會員信息、配送安裝等內(nèi)容進行咨詢；還可通過該熱線進行異地電話定購，本地電話定購、團購預定、投訴建議等業(yè)務。作為過渡，全國原有的客服熱線號碼暫時保留,以保證服務的平滑過渡。

搜狐財經(jīng)


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