昆明撥打服務(wù)熱線96107不用出門就能查煤氣
2006/03/01
“你好,歡迎使用昆明煤氣客戶呼叫……”從今日起,市民只要撥打昆明煤氣集團有限公司新推出的客戶服務(wù)熱線96107,就能聽到這個親切的聲音。
通過這個電話,市民可以足不出戶就掌握關(guān)于煤氣方方面面的信息,甚至只要報出用戶編號就能知道自家已經(jīng)使用了多少煤氣,以及需要繳納多少煤氣費等。
此前,昆明煤氣集團已開通的服務(wù)電話有:綜合服務(wù)大廳電話3111777,報警電話3164228,投訴電話3351037,電話3344777等。市民們必須記很多號碼,帶來諸多不便。這些各自獨立的服務(wù)電話不能覆蓋整個煤氣服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成信息“孤島”,它們也沒有將煤氣客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合,使得煤氣集團內(nèi)部各部門也難以及時有效地溝通。因此,具有強大的系統(tǒng)功能和技術(shù)手段的統(tǒng)一煤氣呼叫中心“96107”應(yīng)運而生。
煤氣客戶呼叫中心主任張軍介紹,96107所包含的功能有:按1號鍵直接轉(zhuǎn)至24小時值班煤氣報警電話;2號鍵是煤氣價格查詢;3號鍵是燃氣用具故障報修;4號鍵查詢各煤氣銷售服務(wù)網(wǎng)點;5號鍵是服務(wù)監(jiān)督電話查詢;6號鍵可進行煤氣費查詢;7號鍵是申請新裝煤氣工程查詢;8號鍵是煤氣工程拆遷移改;0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。其中,人工服務(wù)員將處理、解釋用戶的疑難,同時也將相關(guān)需求、意見轉(zhuǎn)達給煤氣集團各有關(guān)部門。而當(dāng)中的6、7、8號鍵功能最為市民減少麻煩,市民以前需要親自跑到辦事地點才能了解到的情況,打個電話就能掌握。
張軍提醒市民:96107目前還只能受理中國電信的座機、小靈通撥打業(yè)務(wù),本月內(nèi)將可陸續(xù)開通手機、鐵通電話的撥打業(yè)務(wù)。另外,該熱線人工服務(wù)接線時間為早8:30至晚17:30,語音服務(wù)和煤氣報警24小時都能接通。
云南日報
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