114改為綜合服務(wù)平臺(tái) 優(yōu)先報(bào)號(hào)沖淡公益形像
廖奇
2006/02/23
“在2008年前，我們的114也會(huì)逐步轉(zhuǎn)型成為為老百姓提供包括各種綜合實(shí)用信息平臺(tái)�！弊蛱毂本┚W(wǎng)通一位人士在接受記者采訪時(shí)表示，114從傳統(tǒng)單一的查號(hào)業(yè)務(wù)向綜合信息服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型將是發(fā)展趨勢(shì)。昨天，從中國(guó)電信傳出消息，作為向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的第一步，中國(guó)電信正在對(duì)轄內(nèi)南方21省的114查詢臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，從傳統(tǒng)的查號(hào)臺(tái)升級(jí)為“語(yǔ)音”搜索引擎。
所謂語(yǔ)音搜索，就是將網(wǎng)絡(luò)搜索引擎功能整體平移到114系統(tǒng)。中國(guó)電信給升級(jí)之后的114取名為“號(hào)碼百事通”。顧名思義，114除了電話號(hào)碼查詢服務(wù)外，還提供酒店訂餐、航班查詢、機(jī)票預(yù)訂、房屋中介、家政服務(wù)等信息查詢搜索。
盡管和中國(guó)電信分管北方10省的中國(guó)網(wǎng)通并未推出針對(duì)114的具體計(jì)劃，但北京網(wǎng)通一位人士透露，作為奧運(yùn)合作伙伴，中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)有計(jì)劃將114逐漸轉(zhuǎn)型為以提供實(shí)用信息為主的綜合信息服務(wù)商。而作為中國(guó)網(wǎng)通計(jì)劃的具體落實(shí)者，北京網(wǎng)通方面亦有計(jì)劃準(zhǔn)備對(duì)114查詢系統(tǒng)進(jìn)行逐步改造，以滿足各方對(duì)相關(guān)信息的需要，“比如我們現(xiàn)在就已經(jīng)對(duì)不同查詢業(yè)務(wù)進(jìn)行分類處理�！�
“你可以從九江路坐49路車到淮海中路下，然后就可以到達(dá)衡山路了。”昨天，當(dāng)記者以一名外地游客的身份向上海114查詢問(wèn)路信息時(shí)，114一位接線員給出了十分詳細(xì)的回答。記者從上海電信獲悉，從去年8月開(kāi)始，上海電信114就已經(jīng)陸續(xù)推出了短信查號(hào)服務(wù)、健康求助熱線、指路等多種業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)推出之后，上海114的撥號(hào)量與日俱增�！靶枰嵝堰\(yùn)營(yíng)商注意的是，114在升級(jí)同時(shí)，必須考慮它的公益性和商業(yè)平衡的問(wèn)題�！�
一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。他說(shuō)，不少省市114升級(jí)之后，幾乎都引入了類似百度的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名模式，即哪個(gè)商家出錢(qián)多就能享受所謂的“優(yōu)先報(bào)號(hào)權(quán)”，而往往能夠獲得有限報(bào)名的企業(yè)都是一些商業(yè)性企業(yè)，對(duì)于一些提供社會(huì)服務(wù)性的機(jī)構(gòu)而言，帶來(lái)的影響不言而喻。
因此這位人士表示，在商業(yè)模式確定的情況下，114需要在公益服務(wù)與商業(yè)服務(wù)之間找到平衡點(diǎn)。比如對(duì)參與“優(yōu)先報(bào)號(hào)”競(jìng)爭(zhēng)的商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核，維護(hù)公眾的正當(dāng)利益，只有這樣114才能真正為消費(fèi)者所接受。
北京娛樂(lè)信報(bào)
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