114改為綜合服務(wù)平臺 優(yōu)先報號沖淡公益形像
廖奇
2006/02/23
“在2008年前，我們的114也會逐步轉(zhuǎn)型成為為老百姓提供包括各種綜合實用信息平臺�！弊蛱毂本┚W(wǎng)通一位人士在接受記者采訪時表示，114從傳統(tǒng)單一的查號業(yè)務(wù)向綜合信息服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型將是發(fā)展趨勢。昨天，從中國電信傳出消息，作為向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的第一步，中國電信正在對轄內(nèi)南方21省的114查詢臺進行升級，從傳統(tǒng)的查號臺升級為“語音”搜索引擎。
所謂語音搜索，就是將網(wǎng)絡(luò)搜索引擎功能整體平移到114系統(tǒng)。中國電信給升級之后的114取名為“號碼百事通”。顧名思義，114除了電話號碼查詢服務(wù)外，還提供酒店訂餐、航班查詢、機票預(yù)訂、房屋中介、家政服務(wù)等信息查詢搜索。
盡管和中國電信分管北方10省的中國網(wǎng)通并未推出針對114的具體計劃，但北京網(wǎng)通一位人士透露，作為奧運合作伙伴，中國網(wǎng)通已經(jīng)有計劃將114逐漸轉(zhuǎn)型為以提供實用信息為主的綜合信息服務(wù)商。而作為中國網(wǎng)通計劃的具體落實者，北京網(wǎng)通方面亦有計劃準(zhǔn)備對114查詢系統(tǒng)進行逐步改造，以滿足各方對相關(guān)信息的需要，“比如我們現(xiàn)在就已經(jīng)對不同查詢業(yè)務(wù)進行分類處理�！�
“你可以從九江路坐49路車到淮海中路下，然后就可以到達衡山路了�！弊蛱欤�(dāng)記者以一名外地游客的身份向上海114查詢問路信息時，114一位接線員給出了十分詳細(xì)的回答。記者從上海電信獲悉，從去年8月開始，上海電信114就已經(jīng)陸續(xù)推出了短信查號服務(wù)、健康求助熱線、指路等多種業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)推出之后，上海114的撥號量與日俱增�！靶枰嵝堰\營商注意的是，114在升級同時，必須考慮它的公益性和商業(yè)平衡的問題。”
一位業(yè)內(nèi)人士說。他說，不少省市114升級之后，幾乎都引入了類似百度的搜索引擎競價排名模式，即哪個商家出錢多就能享受所謂的“優(yōu)先報號權(quán)”，而往往能夠獲得有限報名的企業(yè)都是一些商業(yè)性企業(yè)，對于一些提供社會服務(wù)性的機構(gòu)而言，帶來的影響不言而喻。
因此這位人士表示，在商業(yè)模式確定的情況下，114需要在公益服務(wù)與商業(yè)服務(wù)之間找到平衡點。比如對參與“優(yōu)先報號”競爭的商家的服務(wù)質(zhì)量進行審核，維護公眾的正當(dāng)利益，只有這樣114才能真正為消費者所接受。
北京娛樂信報
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