三巨頭聯(lián)手打造新旗艦 飛利浦客服中心再升級
2005/04/08
作為歐洲最大的電子公司以及全球最大的電子公司之一，荷蘭皇家飛利浦電子公司在當(dāng)今日益白熱化的市場競爭中，又出服務(wù)牌。為了旗下消費電子更好地服務(wù)于中國市場上廣大的忠實的飛利浦消費者，飛利浦對現(xiàn)有客戶服務(wù)熱線進(jìn)行了全新的整合，將原有的視聽產(chǎn)品客戶服務(wù)熱線和手機產(chǎn)品客戶服務(wù)熱線，進(jìn)行了統(tǒng)一的升級改造，隆重推出基于中國電信4008“一碼通”平臺的更高服務(wù)水準(zhǔn)和更高服務(wù)級別的“客戶服務(wù)中心”。
4月8日下午，飛利浦消費電子亞太、中東及非洲地區(qū)高級副總裁博仕克先生和飛利浦消費電子中國總經(jīng)理郭立為先生親臨“客戶服務(wù)中心”為其開通剪彩，這足以表明飛利浦公司對產(chǎn)品售后服務(wù)的高度重視。
該中心將目前市面上頗具競爭力的計算機技術(shù)和通信技術(shù)有機地結(jié)合在一起，聯(lián)手兩個重量級合作伙伴：創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司和上海威虎網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司，依托該兩家公司在中國市場豐富的電信資源、一流的硬件設(shè)施、多年打造的優(yōu)勢渠道、優(yōu)秀的營運經(jīng)驗、優(yōu)秀的管理及技術(shù)團隊，為客戶提供更為統(tǒng)一規(guī)范的“客戶服務(wù)中心”。通過該服務(wù)平臺，飛利浦客戶可以選擇電話、傳真、E-mail、Web等多種方式，與飛利浦消費電子進(jìn)行通暢便捷的聯(lián)絡(luò)，從而獲得更為滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記者獲悉，飛利浦“客戶服務(wù)中心”實際上又是一個多媒體呼叫中心，其服務(wù)后臺是采用中國電信4008“一碼通”商務(wù)熱線平臺，該平臺是建立在中國電信公網(wǎng)和先進(jìn)的國家智能網(wǎng)基礎(chǔ)之上，具有全國統(tǒng)一號碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇等功能特性，且使用全國統(tǒng)一的電話號碼，使得加盟企業(yè)無論在受理客戶咨詢、售后服務(wù)，還是遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)上，均可一碼通天下。飛利浦“客戶服務(wù)中心”正是基于與客戶聯(lián)絡(luò)更方便、為客戶服務(wù)更便捷的目的，開通了一號通“4008800008”，從而使飛利浦消費者聯(lián)絡(luò)更輕松。
飛利浦消費電子透露：最新升級改造的“客戶服務(wù)中心”已于四月一日起正式啟用，用以支持包括移動電話、固定電話、傳真等多種聯(lián)絡(luò)方式，統(tǒng)一受理包括產(chǎn)品和服務(wù)信息咨詢以及投訴和建議，并在全國主要城市受理安裝維修服務(wù)申請，實現(xiàn)派單調(diào)度。該中心提供的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容覆蓋包括電視機、顯示器和影音產(chǎn)品在內(nèi)的飛利浦視聽產(chǎn)品和手機等眾多產(chǎn)品。屆時，中國消費者在全國范圍內(nèi)，均可通過撥打飛利浦一號通“4008800008”，即能得到飛利浦“客戶服務(wù)中心”的快速支持和熱忱服務(wù)。據(jù)介紹，該中心還為中國消費者開通了包括普通話、廣東話等特色語言技能的服務(wù)熱線，這為飛利浦消費電子產(chǎn)品的用戶在售前售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)過程中提供了語言上的更大方便。
筆者認(rèn)為：飛利浦客服中心的此次大升級，是在該公司去年成立上海、北京兩家“飛利浦品牌服務(wù)旗艦店”基礎(chǔ)之上的又一重大突破，是該公司追求“最方便、最快捷、最愜意”的客戶服務(wù)理念的又一具體體現(xiàn)，是飛利浦消費電子在客戶服務(wù)層次上再上新臺階的又一序幕。飛利浦“客戶服務(wù)中心”的成功啟用，將無疑為飛利浦消費電子在市場競爭中再添勝利砝碼。
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