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12319包打20條熱線

2004/08/17

  遭遇噪音、垃圾不能及時清理、自來水管出問題等諸如此類的事,市民得撥打不同行業(yè)的“熱線”求助,很不方便。記者日前從市建委召開的建設交通行業(yè)“夏令熱線”座談會上獲悉,年內(nèi)12319的開通,將代替各部門運行的近20條熱線,幫助市民解決生活中的一攬子難題。

  據(jù)了解,今夏高溫期間,市政、交通、水務、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、房地資源6個政府部門開通的監(jiān)督(投訴)熱線,共接到市民投訴、建議、咨詢電話11.47萬件,平均每天3698件,雖然,這些問題的處理及時率達到99%,但眾多的電話號碼,卻讓老百姓頗感不便。

  記者在采訪中了解到,由于長期以來過多的接口,本意快速解決急難愁事的熱線,無意中卻讓百姓平添怨氣。最近,一位市民關于取締蘇州河畔噪音污染的建議,先后打了十來個電話,還是找不到主管單位。原因是部門分工不同,管轄的范圍、領域也就各不相同。此外,“熱線”太多,也存在不少重復求訴的事。

  市建委有關負責人介紹,12319服務領域比現(xiàn)在更廣泛,涵蓋自來水、煤氣、房地產(chǎn)、市政工程、水務、港務、環(huán)保、市容衛(wèi)生、綠化等十多個行業(yè),服務內(nèi)容涉及設施維修、業(yè)務咨詢、問題投訴、帳單查詢等。同時,還為電力、電訊等其他公共服務并入預留了接口。上海城市信息發(fā)展研究中心副主任袁鋼昨天告訴記者,有關部門已經(jīng)完成12319包括技術方案在內(nèi)的所有設計。

  記者獲悉,有關部門在加緊做好12319開通前準備的實際操作中也碰到了難題,如體制、經(jīng)費的問題;近20條線并一條后,法律主體是誰,如果出現(xiàn)服務不到位或造成群眾財產(chǎn)損失,誰承擔相關責任等等。據(jù)介紹,這些難題目前正逐步取得共識,并得到解決。

上海青年報


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