再議固定電話終端創(chuàng)新
2004/08/06
固網(wǎng)終端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第一步——家家Ｅ信息電話
固網(wǎng)終端創(chuàng)新不僅尋求話務(wù)量的新增長點(diǎn)，同時(shí)，也尋求固定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用價(jià)值的提升，以及引導(dǎo)用戶新的需求，以推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益的提高。
在我國，固定電話終端創(chuàng)新包括家家Ｅ信息電話（本身有來電顯示功能）和有來電顯示的傳統(tǒng)電話等產(chǎn)品。
家家Ｅ業(yè)務(wù)是中國電信集團(tuán)公司于２００２年初開始向用戶提供的一項(xiàng)基于ＰＳＴＮ固定電話網(wǎng)的增值服務(wù)。普通固定電話用戶使用信息終端，通過簡單菜單操作可享受短消息收發(fā)、信息點(diǎn)播、信息訂閱、信息瀏覽等信息服務(wù)。經(jīng)過近兩年的持續(xù)改進(jìn)，其功能將包括鈴聲下載、電子郵件、電子交易（股票交易、電子銀行等）、互動(dòng)游戲、小額支付等。家家Ｅ終端突破了傳統(tǒng)話機(jī)功能的局限，向提供各種個(gè)性化的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，并有望真正成為家庭信息服務(wù)的百事通。
但家家Ｅ業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利，與傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話和短信等業(yè)務(wù)的發(fā)展相比，家家Ｅ的市場(chǎng)發(fā)展明顯偏慢。從家家Ｅ提供的功能來看，其內(nèi)容豐富，面向廣大用戶，有充足的市場(chǎng)空間，應(yīng)能成為固網(wǎng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入的新增點(diǎn)，但為何事與愿違呢﹖筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)原因。
１．移動(dòng)短信的高速發(fā)展強(qiáng)勢(shì)替代了家家Ｅ
僅以電信運(yùn)營業(yè)務(wù)為用戶提供簡單、方便、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的產(chǎn)品應(yīng)用為原則，固定終端就明顯弱于移動(dòng)電話，即移動(dòng)短信對(duì)家家Ｅ終端形成了強(qiáng)勢(shì)替代，從而壓縮了家家Ｅ的市場(chǎng)空間。
２．互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展強(qiáng)勢(shì)替代了家家Ｅ
眾多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是用戶大量獲取信息內(nèi)容的主要途徑，無論在方便性還是內(nèi)容的豐富性上，都明顯強(qiáng)于家家Ｅ終端，因此，家家Ｅ在信息內(nèi)容上也遭遇到強(qiáng)大的替代產(chǎn)品。
３．家家Ｅ短信未能與移動(dòng)終端及時(shí)互聯(lián)互通
在２００１－２００２年，移動(dòng)終端價(jià)格不菲，通信資費(fèi)高昂，對(duì)大量低收入階層是一個(gè)明顯的門檻，家家Ｅ能夠以低價(jià)格終端實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送不失為一個(gè)好的選擇。但由于當(dāng)時(shí)家家Ｅ未能實(shí)現(xiàn)與中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的短信互通，錯(cuò)失了良好的發(fā)展時(shí)機(jī)。２００２－２００３年中國聯(lián)通ＣＤＭＡ的市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)攻略，導(dǎo)致移動(dòng)市場(chǎng)電話終端價(jià)格的大幅度下降，短短兩年，移動(dòng)終端對(duì)于廣大用戶已不再是奢侈品了。而中國移動(dòng)的動(dòng)感地帶和中國聯(lián)通的短信進(jìn)行了營銷創(chuàng)新，移動(dòng)短信更成為低收入階層一種全新的通信方式，從而構(gòu)成對(duì)家家Ｅ發(fā)展空間的擠壓。
４．家家Ｅ終端產(chǎn)品和營銷與用戶操作需求存在差距
家家Ｅ終端產(chǎn)品在功能使用上尚存在一些不足之處，用戶的期望值與實(shí)際使用有一定的差距。同時(shí)家家Ｅ設(shè)立了月租費(fèi)５－８元的門檻，更讓一批用戶對(duì)每條短信進(jìn)行的成本核算與心理價(jià)位存在差異。另外家家Ｅ作為電信運(yùn)營商的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其技術(shù)體制有待完善，系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定性有待提高，導(dǎo)致終端發(fā)展緩慢。
５．家家Ｅ吸引用戶的內(nèi)容少
由于家家Ｅ用戶規(guī)模小、終端顯示效果差、操作便利性弱、用戶對(duì)信息的個(gè)性化要求難以滿足等，未能有效地吸引互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容服務(wù)商大量跟進(jìn)。加之信息費(fèi)沒有結(jié)算等問題嚴(yán)重挫傷了ＳＰ的合作積極性，導(dǎo)致ＳＰ無法提供有吸引力的信息，未能形成用戶、運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)提供商這三者的良性價(jià)值鏈互動(dòng)，結(jié)果家家Ｅ的信息服務(wù)類業(yè)務(wù)成為無米之炊。
另一方面，固網(wǎng)運(yùn)營商在家家Ｅ上投入了大量的資金，但并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收益回報(bào)，主要是因?yàn)槠鋵a(chǎn)品重心放在信息內(nèi)容上，卻忽視了進(jìn)入百姓家庭的新終端應(yīng)更多地結(jié)合語音業(yè)務(wù)功能。這些功能同樣能為運(yùn)營商帶來巨大的收益。
至此，筆者認(rèn)為，固網(wǎng)終端不能僅將開發(fā)視為一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它更是固網(wǎng)運(yùn)營商眾多網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)入百姓之家的一個(gè)平臺(tái)，是吸納話務(wù)量的重要工具，因而要全面慎重地對(duì)待終端產(chǎn)品的前期研究。
湖北郵電報(bào)