長寬啟動呼叫中心和社區(qū)服務站兩大服務平臺
2004/07/14
隨著暑期消費旺季的來臨，寬帶市場搶客大戰(zhàn)硝煙又起。昨天，長城寬帶宣布，將正式啟動呼叫中心和社區(qū)服務站兩大服務平臺的建設，用以提升其運營能力和完善現有的服務體系，全面提高服務質量。
盡管長寬人士表示此舉是用戶持續(xù)增長造成的運營壓力和服務壓力使然，和暑促并無直接聯系，不過該人士亦坦承，進入暑期，隨著原有用戶寬帶訪問量的提高和新裝用戶的增加，使得服務問題日益突出。數日前，曾有北京用戶針對長寬服務提出質疑，長寬總部對此事非常關注，迅疾于當日派出相關服務人員上門排除故障，并向用戶致歉。因此“呼叫中心和社區(qū)服務站的全面啟動，將極大降低、消除長寬原有服務體系中存在的漏洞和盲區(qū)，改善長寬的服務質量�！�
長寬方面表示，即將啟動的呼叫中心將實現科學化、自動化、信息化的服務監(jiān)控和客戶管理，而作為長城寬帶的社區(qū)運營中心，社區(qū)服務站可以為用戶提供寬帶接入業(yè)務的咨詢、開戶、費用繳納、業(yè)務變更、故障報修等一站式服務�！半S著業(yè)務不斷的拓展，社區(qū)服務站今后還將開展線上和線下增值業(yè)務。”目前，長城寬帶已陸續(xù)在各大城市實施呼叫中心和社區(qū)服務站的建設。目前北京、上海、深圳、廣州、廈門、成都、重慶、鄭州、武漢等城市的呼叫中心已實現上線運營。同時，北京、深圳、天津、重慶、廈門等城市的社區(qū)服務站已相繼建成并投入運營。在北京，已有水碓子、三義里、古城等社區(qū)服務站建成，方莊、洋橋、人大的社區(qū)服務站也正在緊張建設中。
諸多業(yè)內人士表示，隨著價格戰(zhàn)逐漸見底，通過提升內容和服務質量來爭奪客戶將是未來寬帶市場發(fā)展的必然趨勢，“長寬此舉只不過開了個頭�！�
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