重慶市將開通12319熱線
2004/06/17
我市將開通12319公益服務(wù)電話,市建委人士昨日透露,這一公益電話涉及水電氣供應(yīng)、生活服務(wù)、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、搶險(xiǎn)搶修等多項(xiàng)內(nèi)容,市民直接撥打12319便可獲得服務(wù)。
涉及多項(xiàng)服務(wù)
從去年9月份開始,全國(guó)范圍內(nèi)便開始推行12319這一公益服務(wù)的統(tǒng)一專用號(hào)碼,目前全國(guó)已有山東、太原、沈陽(yáng)等地開通了12319。
據(jù)介紹,12319可為市民提供供水、供氣、市政、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)、建筑質(zhì)量、安全監(jiān)督等方面的問題投訴、搶險(xiǎn)搶修、政策咨詢等涉及建設(shè)系統(tǒng)的社會(huì)公益服務(wù)。
先在萬州試點(diǎn)
據(jù)悉,6月15日,重慶已開始在萬州進(jìn)行試點(diǎn)。該系統(tǒng)以電話為中心,輔以互聯(lián)網(wǎng)等多種現(xiàn)代化手段,每天可接納上百條信息,24小時(shí)向市民提供服務(wù)。萬州區(qū)建委人士告訴記者,熱線開通的當(dāng)天,接到88個(gè)市民電話,其中44個(gè)已生成案件號(hào),反映違章占道行為的居多。
市建委人士介紹,如果萬州試點(diǎn)成功,12319便會(huì)在全市范圍內(nèi)開通,如果在萬州試點(diǎn)運(yùn)行良好,估計(jì)主城區(qū)年內(nèi)便會(huì)開通。
資費(fèi)等同市話
撥打12319的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?對(duì)此,市建委人士告訴記者,重慶主城區(qū)開通后,將采取按普通市話的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不會(huì)產(chǎn)生惡意話費(fèi)。
市民撥通12319后,根據(jù)語(yǔ)音提示可以選擇人工服務(wù)或者語(yǔ)音服務(wù),如果選擇人工服務(wù),話務(wù)小姐將提供標(biāo)準(zhǔn)普通話服務(wù)。對(duì)反映的問題如需查詢結(jié)果,可以根據(jù)語(yǔ)音提示查到,也可以通過人工方式查詢。
重慶商報(bào)