成都電信114臺全面升級增加多項(xiàng)功能
2004/05/16
16日，記者從成都市電信部門獲悉，成都電信114已于今年四月份全面升級為114呼叫中心。114呼叫中心除了保留以前的強(qiáng)大的電話查號功能外，還增加了許多新的功能。
1、傳真報(bào)號：將用戶要的號碼通過傳真的方式發(fā)送到您指定的傳真機(jī)上。
2、單位電話多種查詢方式：在用戶查單位號碼時，除了可以通過單位名稱查號以外，還可以通過產(chǎn)品、品牌、別名、行業(yè)、地址等多種方式查詢到所需的電話號碼。
3、多號查詢：可一次查詢多個號碼。
114呼叫中心還增加了用戶滿意調(diào)查。在聽完所查的號碼后，用戶可以按鍵選擇對該次查詢的滿意度。此外，114還為用戶的企業(yè)度身訂制了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其中包括：
1、 114優(yōu)先推薦業(yè)務(wù)：114優(yōu)先推薦業(yè)務(wù)是將在114進(jìn)行登記的企業(yè)按行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，當(dāng)有些客戶在查詢時說不出明確的企業(yè)名稱或提出以行業(yè)、專項(xiàng)類別、服務(wù)范圍等查詢時，114臺就把同一行業(yè)分類中辦理了“優(yōu)先推薦”業(yè)務(wù)企業(yè)的號碼提供給用戶。114優(yōu)先推薦業(yè)務(wù)分為唯一推薦查詢和循環(huán)推薦查詢兩種方式。
2、 114列名查詢業(yè)務(wù)：114列名查號業(yè)務(wù)主要是為用戶同時提供一個電話多個名稱的查詢服務(wù)，讓用戶無論是使用租用名稱或是注冊登記名稱都能在114臺進(jìn)行查詢。
3、 114呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)：114呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)是用戶在撥打114臺查尋到需要的號碼后，可根據(jù)系統(tǒng)的語音提示，按鍵選擇直接轉(zhuǎn)接到該電話號碼上。
4、 114語音名片業(yè)務(wù)：114語音名片業(yè)務(wù)是114臺根據(jù)企業(yè)、公司的需求，將其電話號碼、地址、產(chǎn)品、售后服務(wù)等信息錄制成文本語音文件。如有用戶撥打114查詢相關(guān)企業(yè)、公司的電話號碼時，114系統(tǒng)將直接以語音方式播報(bào)出所錄制的該公司的語音信息。語音信息時長不超過30秒。
5、 114商品信息查詢業(yè)務(wù)：114商品信息查詢業(yè)務(wù)是指客戶需要某種產(chǎn)品或服務(wù)時，在不知所查詢單位的詳細(xì)名稱情況下，114臺按照客戶單位所登記注冊的信息，向用戶提供信息查詢服務(wù)（主要包括有企業(yè)的主要產(chǎn)品、用途、服務(wù)、廠址及到達(dá)公交線路、網(wǎng)址、E-mail地址等信息）。
6、 114廣告信息發(fā)布業(yè)務(wù)：114廣告信息發(fā)布業(yè)務(wù)是將信息發(fā)布與114查號臺相結(jié)合，賦予了114查號臺另一個嶄新的業(yè)務(wù)職能。114將做了該項(xiàng)業(yè)務(wù)登記企業(yè)的廣告信息儲存在語音信箱里，用戶在收聽完自己所查詢的號碼后，可選擇收聽廣告信息內(nèi)容，信息發(fā)布的時長最長不超過30秒。
7、 114臨時號碼查詢業(yè)務(wù)：114臨時號碼查詢業(yè)務(wù)是為滿足企業(yè)客戶在其短期活動中對電話號碼發(fā)布的需求，為其提供短期電話號碼登記查詢服務(wù)。該業(yè)務(wù)分為臨時電話號碼優(yōu)先推薦查詢和臨時電話號碼普通查詢兩種方式。
四川新聞網(wǎng)