彩鈴業(yè)務(wù)興起 “移動(dòng)”借個(gè)性服務(wù)提升ARPU值
2004/04/12
“彩鈴業(yè)務(wù)在4月份正式向全省推出，4月為免費(fèi)體驗(yàn)期，移動(dòng)用戶使用免包月費(fèi)和鈴聲下載費(fèi)”，陜西省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)主管袁軍慶介紹說，“5月份開始收費(fèi)，一直到2004年12月均為優(yōu)惠期，包月費(fèi)用5元，鈴聲下載1元/首�！�
彩鈴業(yè)務(wù)提升ARPU值
彩鈴業(yè)務(wù)是繼彩信以后移動(dòng)公司推出的一個(gè)新增值服務(wù)業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)的鈴聲下載相比，不同點(diǎn)在于彩鈴是給主叫撥打手機(jī)的人聽的，而不是被叫手機(jī)用戶自己聽。移動(dòng)用戶使用了彩鈴業(yè)務(wù)以后有人撥打起電話聽到的將不再是嘟嘟的撥號(hào)音，取而代之的是被撥叫用戶自己選擇的獨(dú)特鈴音。被叫用戶選擇的彩鈴既可以是一段音樂，也可能是一段幽默風(fēng)趣的語言，對(duì)于被撥叫一方來說這是一項(xiàng)新的能體現(xiàn)個(gè)性特色的移動(dòng)增值服務(wù)，而對(duì)撥叫用戶，新的彩鈴業(yè)務(wù)也是非常有趣的體驗(yàn)。提升ARPU值是移動(dòng)公司推出這一業(yè)務(wù)的主要原因，考慮到語音資費(fèi)的不斷下調(diào)，只有不斷推出新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才能從根本上解決ARPU值下降的問題，而彩鈴每月至少5元錢的收費(fèi)則可以從一定程度上解決這一問題。
據(jù)西安市移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心李婕介紹，從3月份陜西移動(dòng)就已經(jīng)開通彩鈴業(yè)務(wù)，但是初期主要是移動(dòng)員工在測(cè)試使用，進(jìn)入4月份以后，彩鈴業(yè)務(wù)投入正式商用，在一個(gè)月的免費(fèi)使用期后將轉(zhuǎn)入正式收費(fèi)。
注冊(cè)試用異�；鸨�
目前省移動(dòng)公司由于受機(jī)器影響只能每天限量2000人注冊(cè)使用彩鈴業(yè)務(wù)，而由于第一個(gè)月是免費(fèi)使用，注冊(cè)試用非�；鸨�，稍微晚一點(diǎn)就只能收到注冊(cè)已滿的消息。很多用戶在注冊(cè)完彩鈴業(yè)務(wù)以后幾乎天天換彩鈴?fù)�，既體現(xiàn)了被叫用戶自身與眾不同的個(gè)性化選擇，也讓很多主叫用戶羨慕不已，更使得用戶對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)趨之若鶩。實(shí)際上彩鈴業(yè)務(wù)在2003年5月17日就已經(jīng)在北京、上海、廣東、浙江四省市開始試點(diǎn)，在前期測(cè)試中就吸引了大量的用戶。上海移動(dòng)以每天5000用戶的速度增長(zhǎng)，以至于本來為試用準(zhǔn)備的容量有供應(yīng)不足的趨勢(shì)，為了保證試運(yùn)行期間調(diào)試和觀測(cè)工作的正常進(jìn)行，上海移動(dòng)在后期做出了免費(fèi)試用期間每天只能注冊(cè)1000名用戶的限制，但即便如此，也沒能擋住洶涌而至的注冊(cè)狂潮，據(jù)悉每天零點(diǎn)過后8分鐘內(nèi)，這1000個(gè)號(hào)就被注冊(cè)滿了。同樣，陜西移動(dòng)目前也面臨類似的局面——每天2000人的限額很快就被注冊(cè)一空，但是考慮到目前的免費(fèi)因素，這一熱潮能否持續(xù)到收費(fèi)以后目前還很難預(yù)計(jì)。
前景還待觀察
彩鈴業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于不需要用戶為此更換手機(jī)，即使用原有手機(jī)也能立即開通新業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)與彩信業(yè)務(wù)不同，后者要求用戶至少擁有彩屏手機(jī)才能享用到彩信業(yè)務(wù)。只是對(duì)于越來越精明的用戶來說，彩鈴是否有足夠?qū)嵱脙r(jià)值吸引他們?yōu)檫@一業(yè)務(wù)每個(gè)月多掏5～10元錢還有待于觀察，畢竟大多數(shù)用戶對(duì)手機(jī)還是以語音通話為主，而且比較關(guān)注通話費(fèi)用的多少。因此，在試用期過后面臨正式收費(fèi)時(shí)用戶會(huì)進(jìn)行購買決擇，這階段有可能會(huì)出現(xiàn)大量用戶退訂的現(xiàn)象。
“我們也充分考慮過這個(gè)問題”，袁軍慶解釋道，“一方面用戶對(duì)新業(yè)務(wù)需要用一段時(shí)間才能接受，另一方面有些用戶也會(huì)比較看重價(jià)格方面的因素”，因此省移動(dòng)將這一業(yè)務(wù)定位為主要是針對(duì)“動(dòng)感地帶”的年輕用戶群，他們比較喜歡嘗試新鮮事物，而且追求個(gè)性化，對(duì)價(jià)格敏感度低，比較切合這一新業(yè)務(wù)。而李婕則表示為了推廣新業(yè)務(wù)，市移動(dòng)一方面采取贈(zèng)送數(shù)據(jù)禮包的方式，一方面將在西安各大校園舉辦宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解和宣傳彩頁的散發(fā)吸引年輕用戶使用這一新業(yè)務(wù)。“對(duì)于大多數(shù)手機(jī)用戶來說，彩鈴業(yè)務(wù)還屬于手機(jī)業(yè)務(wù)中的奢侈品，并不具備很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值”，有業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)論，這也是部分人擔(dān)心新業(yè)務(wù)前景的主要原因。但是“奢侈品”有時(shí)候也許會(huì)成為激發(fā)用戶購買的動(dòng)力，比如鉆戒現(xiàn)在成為越來越多年輕人結(jié)婚時(shí)的必備物品，就是因?yàn)殂@戒廠商將“鉆石代表恒久愛情”這一概念營造的深入人心，而且其奢侈品的身份有時(shí)候反而激發(fā)了人們的購買欲望，畢竟在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，“虛榮心理”經(jīng)常會(huì)影響人的理智和決定。從某種程度上來說，彩鈴業(yè)務(wù)能否取得好成績(jī)，也要看移動(dòng)運(yùn)營商和內(nèi)容服務(wù)商的造勢(shì)工作，如果能夠讓彩鈴概念為多數(shù)年輕消費(fèi)者所接受，彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展阻力會(huì)小很多。
對(duì)于移動(dòng)公司來說，4月份到年底是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，能否按照預(yù)期目標(biāo)有大量注冊(cè)用戶將對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)今后發(fā)展產(chǎn)生影響，屆時(shí)是滿載而歸還是叫好不叫座都將見分曉。而據(jù)稱5月份陜西聯(lián)通也將在全省CDMA用戶中推行彩鈴業(yè)務(wù)，相信屆時(shí)在彩鈴業(yè)務(wù)上雙方也會(huì)有一番競(jìng)爭(zhēng)。彩鈴業(yè)務(wù)為移動(dòng)提供了新的增值點(diǎn)，但是最終結(jié)果如何，還要看陜西用戶的選擇了。
用周杰倫作為形象代言人，移動(dòng)公司彩鈴業(yè)務(wù)針對(duì)年輕人消費(fèi)群這一目標(biāo)不言而喻。
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