騰訊聯(lián)手網(wǎng)通拓展IVR業(yè)務(wù)
2004/04/06
隨著手機(jī)短信業(yè)務(wù)市場的火爆與競爭逐步加劇，各大SP服務(wù)商紛紛開始尋找新的盈利增長點(diǎn)，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)語音服務(wù)特色的無線語音增值服務(wù)(IVR)逐漸為進(jìn)入了人們的視野。
IVR全稱為交互式語音應(yīng)答，其業(yè)務(wù)就是通過固定電話或者手機(jī)撥打指定號碼，以獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)，例如電話充值、聊天交友等等。隨著通訊業(yè)在中國的飛速發(fā)展，IVR的便利與時尚功能也越來越多地被商家所挖掘，被用戶所接受。
以騰訊為例，其除了開發(fā)出固定電話申請Q幣的168聲訊服務(wù)外，不久前還和中國網(wǎng)通合作，共同推出116 QQ聲訊服務(wù)。不單是可以通過網(wǎng)通固定電話，還可以通過小靈通來享受IVR業(yè)務(wù)服務(wù)，以后持有小靈通的用戶如果是想購買Q幣或者申請QQ會員什么的，都可以通過撥打電話“11697999”來實(shí)現(xiàn)，的確給廣大Q迷帶來不少的方便。
不只是騰訊，各大門戶網(wǎng)站也相繼開展自己的IVR業(yè)務(wù)，其形式和內(nèi)容與騰訊類似，大都是為大家提供情感類的語音服務(wù)，或者是幽默故事類的娛樂節(jié)目，不過可以自己享受，還可以發(fā)送給親朋好友。
IVR的市場潛力的確比較驚人，根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，中國移動的1.4億用戶中，有近6000萬將成為音信互動業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，而有專家估計，IVR未來每年的市場收入至少可以達(dá)到25億元的水平。
不過，目前中國IVR市場的整體情況是沒有擺脫傳統(tǒng)的固定電話語音服務(wù)特色，跟傳統(tǒng)聲訊服務(wù)區(qū)別不大。 相信以后SP服務(wù)商將從互聯(lián)網(wǎng)的角度來開發(fā)IVR業(yè)務(wù)，比如將語音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如EMAIL、搜索、交友等結(jié)合起來，讓大家真正能體會到交互語音的最大樂趣。
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