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電信業(yè)將成新外包重點 27萬份工作待轉(zhuǎn)移

2004/03/25

　　周三，根據(jù)專業(yè)服務(wù)和咨詢機構(gòu)Deloitte Research發(fā)布的一份最新調(diào)查報告顯示，電信運營商將是下一個向海外轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)并從中受益的部門。該調(diào)查公司說，全球電信運營商共有550多萬個工作崗位，到2008年其中5%也就是27萬5000份工作將移到海外。預(yù)計到那時該行業(yè)將從呼叫中心擴容、加強寬帶業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)服務(wù)中節(jié)省140億美元的費用。

　　“海外轉(zhuǎn)移”（offshoring）的現(xiàn)象在高科技和金融服務(wù)行業(yè)里很普遍。Deloitte公司說，現(xiàn)在電信部門準(zhǔn)備跟隨這種潮流，最初進行此行動的公司到2008年將可節(jié)省20-30%的成本。Deloitte公司預(yù)計，電信行業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)也將適應(yīng)這種趨勢，更迫切地希望得到技術(shù)熟練的員工；呼叫中心、IT服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和財會金融業(yè)務(wù)將首當(dāng)其沖，像印度、阿根廷和愛沙尼亞將成為可選擇的目的地。

　　不過該公司警告說，海外轉(zhuǎn)移之路并不是鋪滿了鮮花的，可能會出現(xiàn)如操作復(fù)雜、難以控制、語言障礙、文化差異和來自國內(nèi)的反對等諸多困難。Deloitte對這些公司建議，開始應(yīng)從小的業(yè)務(wù)做起、有比較現(xiàn)實的期望值、咨詢外包業(yè)務(wù)專家的意見以及在目的國尋找好的合作伙伴，同時也應(yīng)作好準(zhǔn)備隨時應(yīng)對在目的國出現(xiàn)的商業(yè)、經(jīng)濟或政治動蕩。

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