太原“12319”服務熱線今日試開通
2004/03/19
經(jīng)過兩個月的緊張籌備，我市服務于市民生活的“12319”服務熱線電話今日試開通。此舉將進一步提升我市的城市管理質(zhì)量和管理水平。
近年來，我市的城市建設和管理有了很大的提高，市政府各有關部門和單位設立了服務電話并采取措施，方便了市民的要求，解決了大量的問題。同時，城市管理還存在許多急需解決的問題，部門之間還缺乏信息化、科學化的溝通，在服務質(zhì)量和工作效率上還有很大的差距，有些部門業(yè)務交叉，出了問題相互推諉，各自的電話又不一樣，不便于市民的記憶和使用，在一定程度上影響了服務的質(zhì)量和服務部門的形象。為了解決這些問題，市政府決定設立“12319”服務熱線電話�！�12319”也是國家建設部決定在全國設立的服務熱線電話，目前，全國已有四個城市設立了“12319”服務熱線電話。我市的“12319”服務熱線電話設置于太原市環(huán)衛(wèi)局大樓。兩個多月來，市建管委組織人員進行了緊張的籌備，設置了先進的軟件系統(tǒng)，招聘了33名具有大專學歷的話務員，進行了認真的培訓。
“12319”服務熱線電話將接受市民的多項投訴、建議、監(jiān)督，服務范圍有：行政執(zhí)法、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、客運、自來水、園林、公交、煤氣、熱力、市政、供電等領域。服務熱線電話接到市民的投訴和建議后，迅速責成有關部門進行處理，并反饋處理結(jié)果，加以考核。市民還可通過服務熱線設立的網(wǎng)站進行投訴和查詢處理結(jié)果。
太原新聞網(wǎng)