濟(jì)南市公安局開通“語音反饋系統(tǒng)”
2004/02/26
今天，濟(jì)南市公安局“群眾報(bào)警語音反饋系統(tǒng)”正式開通，群眾可以隨時撥打電話16888110查詢案件是否受理、是否立案、具體辦案單位及偵破進(jìn)展等情況。
為進(jìn)一步增強(qiáng)刑事執(zhí)法工作的公開性和透明度，提高群眾揭露犯罪、維護(hù)治安的自覺性和主動性，濟(jì)南市公安局研制開發(fā)了“群眾報(bào)警語音反饋系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的查詢電話是16888110。
凡持有濟(jì)南市固定電話和手機(jī)的群眾均可撥打16888110，持有外地電話和手機(jī)的群眾可撥打0531—16888110，根據(jù)語音提示進(jìn)行案件查詢。群眾在報(bào)警24小時后可以查詢到案件受理情況，七日后可查詢到案件立案、撤銷案情況，同時還能查詢到辦案單位、聯(lián)系電話等信息。如在報(bào)案七個工作日后查不到所報(bào)案件，群眾可以進(jìn)行投訴，對群眾反映強(qiáng)烈的不及時受理、立案、互相推諉扯皮、受理后不及時上網(wǎng)、不主動出具回執(zhí)單等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查實(shí)，濟(jì)南市公安局督察支隊(duì)將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員的責(zé)任，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。
“群眾報(bào)警語音反饋系統(tǒng)”有哪些功能？群眾在使用該系統(tǒng)過程中應(yīng)該注意哪些問題呢？濟(jì)南市公安局有關(guān)人士今天接受了本報(bào)記者的采訪。
問：“群眾報(bào)警語音反饋系統(tǒng)”有哪些功能？
答：該系統(tǒng)目前開通了四項(xiàng)功能：第一是案件查詢(按鍵1)：凡公安機(jī)關(guān)受理的刑事案件，報(bào)案人可撥打16888110查詢電話直接進(jìn)入《群眾報(bào)警語音反饋系統(tǒng)》，查詢案件是否受理、是否立案、具體辦案單位及偵破進(jìn)展等情況，并對公安部門執(zhí)法辦案過程進(jìn)行監(jiān)督。第二是提供線索(按鍵2)：報(bào)案人可選擇人工和自動錄音兩種途徑提供線索。經(jīng)查實(shí)核對的線索并在案件偵破中起到重要作用的，我們將兌現(xiàn)獎勵。第三是收聽警務(wù)公開信息(按鍵3)：告知收聽人公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件的各項(xiàng)規(guī)定。第四是法律咨詢(按鍵4)：大家可以選擇此項(xiàng)功能通過人工轉(zhuǎn)接的方式，向民警了解有關(guān)法律及辦案程序方面的問題。
問：群眾在使用“群眾報(bào)警語音反饋系統(tǒng)”報(bào)案時，應(yīng)該注意什么問題呢？
答：為了保證群眾的合法權(quán)益，公安機(jī)關(guān)規(guī)定凡群眾報(bào)案的刑事案件，必須按照“首問負(fù)責(zé)”的要求予以受理，在確定非本轄區(qū)管轄的案件后要將有關(guān)案件的相關(guān)資料一并移交給案件管轄單位處理。受理單位在接受報(bào)案的同時要當(dāng)場填寫《接受案件回執(zhí)單》(又稱《三聯(lián)單》)。報(bào)案群眾要注意：一定要向案件受理單位索要《接受案件回執(zhí)單》，并妥善保管，這既便于今后查詢了解所報(bào)案件的進(jìn)展情況，又可以監(jiān)督公安工作。
問：《接受案件回執(zhí)單》是什么樣子，能起什么作用？
答：《接受案件回執(zhí)單》與我們平時接觸的發(fā)票差不多，是一份三聯(lián)復(fù)寫單，第一聯(lián)是淺粉色的，是信息聯(lián)，填好后這一聯(lián)需要交給我們的信息員，由他們將報(bào)警案件的情況錄入刑偵綜合信息系統(tǒng)；第二聯(lián)是淺黃色的，是報(bào)案人聯(lián)，填好后這一聯(lián)要交給報(bào)案人。同時該聯(lián)背面寫明了報(bào)案人具有查詢、監(jiān)督、提供線索的權(quán)利和查詢方法。報(bào)案群眾要注意回執(zhí)單右上角是否有受理編號，這個編號是今后查詢案件時必須輸入的，也是這起案件的惟一編號；第三聯(lián)是白色的，是存根聯(lián)，公安機(jī)關(guān)制定了嚴(yán)格的管理規(guī)定，將這一聯(lián)留底備查。
問：群眾什么時候可以查詢到所報(bào)的案件，如何進(jìn)行查詢？
答：一般情況下，群眾在報(bào)案24小時后可查詢到所報(bào)案件的受理情況，如果確有暫時解決不了的問題出現(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)光纜因施工問題被刨斷等，民警會給群眾作出詳細(xì)解釋。關(guān)于如何查詢問題，撥打16888110，根據(jù)語音提示按1鍵選中案件查詢功能，根據(jù)語音提示輸入案件受理編號后即可聽到報(bào)警案件的情況。
問：群眾在報(bào)案七個工作日后仍查不到所報(bào)案件怎么辦？
答：如果群眾在報(bào)案時沒有遇到剛才所說的暫時解決不了的問題(如網(wǎng)絡(luò)光纜因施工問題被刨斷等)，民警也沒有給群眾作出說明，群眾可撥打7905110或110投訴。
濟(jì)南時報(bào)