銀海實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)在四川電信成功應(yīng)用
2004/01/05
四川電信公司于2001年開始在全省范圍內(nèi)建設(shè)了“本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的建設(shè)，有力地提高了各地市電信分公司的計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，并提供多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)供分析決策，為提高電信公司的運(yùn)營水平起到了良好的作用。
隨著聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)的建設(shè)，話單可以實(shí)時(shí)/定時(shí)采集。為了使采集下來的話單能夠及時(shí)發(fā)揮出作用，需要對原本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能等進(jìn)行調(diào)整和修改。
從2003年3月起，銀海公司開始在南充電信分公司進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)試點(diǎn)，并在5月28日通過全省專家現(xiàn)場會(huì)議評審?fù)ㄟ^，從此進(jìn)行了全省推廣。
通過實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，在充分利用了聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，給整個(gè)計(jì)費(fèi)流程和業(yè)務(wù)拓展帶來了一系列新的變化：
1．改變原來月末批量計(jì)費(fèi)模式為實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)模式
原來的方式是：每個(gè)月末從各交換機(jī)下帶，然后提交到計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行批量處理，這種方式周期較長，而且累計(jì)了一個(gè)月后量非常大，而且在電信業(yè)務(wù)日新月異飛速發(fā)展的今天，量的增長也非常迅速，批量出賬的工作量也越來越大，因此原來的模式被實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)模式取代是必然趨勢。
實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)模式是：實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)每隔一定時(shí)間（如20分鐘）或一定量（30萬話單）后處理一次從聯(lián)機(jī)采集下來的話單，然后進(jìn)行作業(yè)化的生產(chǎn)流程：標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換、批價(jià)、查重、入庫、稽核、實(shí)時(shí)累計(jì)。這樣的流程使得風(fēng)險(xiǎn)下降、計(jì)費(fèi)工作被分散均衡。
2．實(shí)時(shí)的話務(wù)量、收入監(jiān)控，有效地、及時(shí)地反映市場變化，為經(jīng)營者及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略起到重要作用
隨著實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，話務(wù)量、收入可以實(shí)時(shí)地得到監(jiān)控，可供下至社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，上至分公司總經(jīng)理、省公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)看到生產(chǎn)經(jīng)營的效果，可以及時(shí)反饋新的業(yè)務(wù)、新的營銷策略推出后的市場響應(yīng)情況，以便及時(shí)做出下一階段的經(jīng)營決策。
3．為全面預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)提供有力支撐
由于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式使得客戶交費(fèi)難、電信的欠費(fèi)管理難，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為必然，從前期四川電信開展的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)來看，它是由智能網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，但是從運(yùn)行近2年來的情況來看，智能網(wǎng)方式的預(yù)付費(fèi)存在著以下不足：
· 存在性能瓶頸，大規(guī)模使用的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致智能網(wǎng)平臺(tái)崩潰或者限制使用量，從而會(huì)減少收入；
· 這種實(shí)現(xiàn)技術(shù)需要占用長途線路，當(dāng)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)后，長途吞吐量將呈幾何級(jí)數(shù)上升，一方面增加長途成本，另一方面將影響服務(wù)質(zhì)量；
· 經(jīng)過路徑較長，影響通話質(zhì)量；
· 經(jīng)過智能網(wǎng)平臺(tái)的鑒權(quán)時(shí)間較長，20s～30s；
· 有很多業(yè)務(wù)支持不足，如168、電子錢包等；
· 對計(jì)費(fèi)策略和增值服務(wù)的支持不力，不支持親情電話等；
· 不能進(jìn)行用戶、賬戶、客戶三級(jí)的賬務(wù)處理；
· 很多本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中支持的營銷策略都不支持，靈活度不高；
· 不支持客戶信用度管理，沒有針對性，不是面向客戶的。
但是，隨著實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，它可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的融合，使預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的營銷策略、服務(wù)質(zhì)量和后付費(fèi)業(yè)務(wù)一致，甚至可以很平滑地最終過渡到全面預(yù)付費(fèi)。
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