信息服務(wù)“5100000”亮相商城
2003/11/20
11月18日，家住江南三小區(qū)的王大媽去買(mǎi)菜時(shí)，忘了帶鑰匙，結(jié)果在門(mén)外干著急。鄰居試著向“5100000”打了一個(gè)電話。不到10分鐘，一個(gè)修鎖師傅來(lái)到門(mén)前，為王大媽開(kāi)了鎖。王大媽連說(shuō)謝謝！
這天，正是義烏浙江萬(wàn)事通信息服務(wù)公司試營(yíng)業(yè)的第一天。
“5100000”是該公司新開(kāi)的一個(gè)熱線電話號(hào)碼，意思是“我要五個(gè)靈”，即反應(yīng)靈、信息靈、服務(wù)靈、投訴靈、答復(fù)靈。這種在北京、上海等大城市由政府部門(mén)出資創(chuàng)辦的社區(qū)信息服務(wù)，在義烏卻由民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)辦，這在國(guó)內(nèi)尚屬首次。
萬(wàn)事通公司董事長(zhǎng)龔前進(jìn)在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，隨著義烏社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城區(qū)人口也不斷增多，各類服務(wù)信息的需求量越來(lái)越大。創(chuàng)辦這個(gè)公司，他是從每天早晨擾人的“換煤氣”叫喊聲中以及經(jīng)常貼在家門(mén)口甚至樓道內(nèi)的“牛皮癬”上得到了啟示，就想辦一個(gè)信息中心，將社區(qū)所需的各類服務(wù)信息集中在一起。市民只要撥打“5100000”，中心就會(huì)向加盟商發(fā)出指令，及時(shí)為市民提供各類服務(wù)。
記者在稠州中路350號(hào)7樓現(xiàn)場(chǎng)看到，公司投資160多萬(wàn)元購(gòu)置的一套處理各類電話的設(shè)備和呼叫中心平臺(tái)正在不停地工作；20名接線員正在緊張地接電話和發(fā)指令。據(jù)介紹，這個(gè)指令系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)同時(shí)可以使用60部電話機(jī)，每分鐘可以同時(shí)處理30多個(gè)電話信息。當(dāng)記者問(wèn)及收費(fèi)情況時(shí)，龔前進(jìn)說(shuō)“5100000”免費(fèi)為所有老百姓提供各類服務(wù)信息，每向服務(wù)商發(fā)出一個(gè)指令只收1元錢(qián)，因而很受服務(wù)商歡迎。同時(shí)，服務(wù)商所收的費(fèi)用必須比市場(chǎng)價(jià)低，公司隨時(shí)要對(duì)服務(wù)商進(jìn)行檢查，讓市民滿意。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從10月底到11月18日止，已有安裝維修、賓館預(yù)訂、車(chē)輛銷(xiāo)售、人才中介、印刷包裝等500余家服務(wù)商加盟“萬(wàn)事通”。一位部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“5100000”為市民提供了有效的信息服務(wù)，操作好了，將使那些到處亂貼“城市牛皮癬”者少了市場(chǎng)。
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