網(wǎng)絡(luò)商機無限 泰康保險率先實現(xiàn)手機投保
2003/02/17
忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。隨著信息技術(shù)在保險行業(yè)的不斷滲透與應(yīng)用，保險行業(yè)"面對面"的營銷方式正在發(fā)生著日新月異的變化，保險代理人員手中的電子信息產(chǎn)品功能日加完善。泰康人壽保險公司繼首先真正實現(xiàn)internet在線購買保險之后，在不久前又率先實現(xiàn)利用智能手機直接銷售保險。泰康保險代理人在與客戶營銷時，即可通過摩托羅拉388智能手機終端辦理無線投保業(yè)務(wù)。
泰康人壽作為國內(nèi)6家全國性人壽保險公司之一，自成立之日起，就一貫堅持創(chuàng)新發(fā)展的道路。為了進一步提高保險營銷人員的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，泰康人壽依托摩托羅拉公司強大的技術(shù)平臺，與摩托羅拉公司企業(yè)解決方案部共同合作開發(fā)了無"線"保險助理業(yè)務(wù)解決方案。該方案是由摩托羅拉公司根據(jù)泰康保險業(yè)務(wù)開發(fā)手機終端應(yīng)用程序，然后通過預(yù)裝到支持K-JAVA軟件平臺的摩托羅拉388手機上，通過中國移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)為客戶提供動態(tài)和個性化的交互式服務(wù)，在國內(nèi)首創(chuàng)通過手機實現(xiàn)投保和保險業(yè)務(wù)的管理。
從最早的"賣保險的"到"保險代理人"，保險營銷人員的隊伍正在不斷走向職業(yè)化、專業(yè)化道路。但是隨著保險產(chǎn)品的不斷細(xì)分以及激烈的市場競爭，信息實時有效的傳遞在整個營銷環(huán)節(jié)中占有越來越重要的地位，信息化營銷將會為客戶提供更加高效、高品質(zhì)的服務(wù)。泰康人壽保險公司一向注重公司的信息化建設(shè)，公司通過"泰康在線"為在職營銷員提供了全面的"營銷支持系統(tǒng)（MSS），而此次開發(fā)的“保險助理”MOTO388手機將使銷售人員能夠更及時更充分地利用MSS系統(tǒng)的服務(wù)。同時，這也是一項多贏的無線應(yīng)用解決方案，無論是銷售人員、客戶還是保險公司本身都將是該方案的直接受益者。
首先泰康保險代理人員可以通過388手機隨時做到保險服務(wù)條款查詢、保單查詢、在線投保、帳戶管理、客戶信息管理、本地保單管理。同時還可以通過388手機登錄泰康保險公司電子郵箱，隨時隨地做到信息的接受與發(fā)送。在如此便利的信息平臺支持下，無論是保險營銷人員還是最終用戶乃至保險公司本身都將獲益匪淺。其次，對客戶來說，通過手機可以實現(xiàn)小額保險的在線支付——客戶通過保險代理人388手機投保后，保單將會在2小時內(nèi)生效，回避了以往復(fù)雜的過程，加快了保險生效的時間。如果一位用戶購買了預(yù)置投保軟件的MOTO388手機便可以不通過保險代理人員直接通過無線網(wǎng)絡(luò)隨時隨地在線購買泰康旅游保險，大大方便了旅行投保。再次，對保險公司來講，這大大節(jié)省了保險代理人的時間以及營銷成本，同時也將明顯地提高營銷人員的銷售業(yè)績，而顧客享受到高質(zhì)量的服務(wù)，大大增強了忠誠度。據(jù)測算，平均每次投保交易的成本僅為0.12元（不含保費），而時間成本幾乎可以忽略不計，這無疑大大降低了保險公司的運營成本；而且，由于保險銷售信息的及時回傳，保險公司將會實現(xiàn)對小額保險銷售的實時監(jiān)控，從而大大加強對意外風(fēng)險的控制，有效避免公司自身和其它單位的巨額損失。
據(jù)泰康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次與摩托羅拉在無線應(yīng)用領(lǐng)域的合作意味著泰康人壽已經(jīng)率先進入了真正的無線電子商務(wù)時代，在為廣大客戶不斷提供專業(yè)、高效、高品質(zhì)服務(wù)的前提下，此次合作必將大大促進該公司保險銷售業(yè)績的快速增長。同時他表示在此基礎(chǔ)上泰康與摩托羅拉將保持長期合作關(guān)系，為開發(fā)更廣闊的保險無線應(yīng)用領(lǐng)域繼續(xù)攜手共進！
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