上海電信進(jìn)軍個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù) 爭奪最后一塊蛋糕
2003/01/03
聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通三分上海IP主叫市場的局面被上海電信打破之后，受傷害最深的竟是目前市場份額占到最大的聯(lián)通
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，回顧過去中國電信在IP業(yè)務(wù)上給其他運(yùn)營商造成的巨大沖擊，上海電信此次在個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)上展開的動作，將使聯(lián)通等運(yùn)營商重蹈覆轍。
近日，上海電信悄無聲息地轉(zhuǎn)入了個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)。這也是上海電信在IP業(yè)務(wù)領(lǐng)域最后一塊還沒有染指的蛋糕。據(jù)悉，在上海，截至目前只有大約12萬個(gè)人客戶(據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海目前個(gè)人固話用戶已經(jīng)將近200萬)收到過中國電信為其默認(rèn)開通的17909個(gè)人主叫業(yè)務(wù)的服務(wù)信息。
IP主叫是相對IP卡而言的，指電信公司通過固定電話號碼(而不是通過賬戶和密碼)確認(rèn)主叫用戶的身份，從而提供用戶先使用后付費(fèi)的IP電話服務(wù)，不同于IP電話卡長長的賬號和密碼，IP主叫的好處就是免去了用戶這些輸入上的麻煩。
而上海電信之所以會“咬定”這一優(yōu)勢項(xiàng)目，正是在于健全的數(shù)據(jù)資源和獨(dú)一無二的電信賬網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)上海電信的有關(guān)人員表示，上海電信的IP主叫業(yè)務(wù)雖然尚處試驗(yàn)階段，但離全部開通也僅有一步之遙。上海電信進(jìn)一步透露，在已經(jīng)開通的12萬個(gè)人客戶中，很大一部分是來自聯(lián)通193的客戶。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，回顧過去中國電信在IP業(yè)務(wù)上給其他運(yùn)營商造成的巨大沖擊，上海電信此次在個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)上展開的動作，將使聯(lián)通等運(yùn)營商重蹈覆轍。
反擊
1999年3月14日，中國信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)中國電信、聯(lián)通、網(wǎng)通和吉通四大運(yùn)營商開展IP卡業(yè)務(wù)。按照時(shí)間的順序，中國電信于1999年4月28日開通IP電話17900和17901；同年5月17日，也就是世界電信日，中國吉通開通了17920和17921；6月28日，中國聯(lián)通開通了17910和17911；到1999年年底的12月28日，中國網(wǎng)通也開通IP電話17930和17931，形成了“四虎相爭”的景象。
從1999年5月，吉通網(wǎng)絡(luò)通訊公司推出第一張IP電話卡以后，幾大運(yùn)營商在這塊市場上的競爭風(fēng)起云涌。最后以電信、聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通各自分得65%、20%、10%、5%的市場份額告終。1999年底，中國聯(lián)通率先推出企業(yè)IP主叫業(yè)務(wù)。
之后電信介入，借其“百年老店”的龐大數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一下子就搶占了整個(gè)市場的50%-70%份額。
2000年的世界電信日，中國移動開通IP17951長途業(yè)務(wù)。到2002年2月28日，經(jīng)過信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)，中國鐵通也推出了17998的IP業(yè)務(wù)。至此，能夠開展IP業(yè)務(wù)的運(yùn)營商已經(jīng)達(dá)到6家。同年6月28日，由于中國電信的平臺太大，中國信息產(chǎn)業(yè)部又給了它用于省一級地方的IP電話入網(wǎng)號17908和17909。從此，在IP電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域，“六角大戰(zhàn)”的格局開始升級。
“在電話業(yè)務(wù)競爭中，IP市場的競爭是最充分的。這其中，IP卡的競爭又是最前端的。而IP主叫領(lǐng)域卻沒有發(fā)展到充分競爭的程度�！鄙虾ｋ娦砰L途通信事業(yè)部營業(yè)服務(wù)處的丁迪說。
從上海電信長途通信事業(yè)部提供的數(shù)據(jù)來看，1999年，上海電信17900卡類業(yè)務(wù)的營業(yè)總額僅有676萬元，而聯(lián)通上海分公司的卡類業(yè)務(wù)的營業(yè)額達(dá)到2000多萬，吉通上海公司的業(yè)務(wù)量也有1000萬。
業(yè)內(nèi)人士用“一塌糊涂”來形容當(dāng)時(shí)上海電信的慘淡經(jīng)營，并指出，之所以IP卡類業(yè)務(wù)做得這樣糟，主要是因?yàn)榧瘓F(tuán)公司的指導(dǎo)思想不正確，一直采用的是“跟進(jìn)”的策略，而不主動占領(lǐng)市場�！暗�，你如果不去占領(lǐng)市場，別人就要跟你搶了�！倍〉险f。
于是，上海電信決定不再采用集團(tuán)公司的那套策略。1999年11月14日，上海電信開通17908地方IP業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)一開通，效果就非常明顯。截至當(dāng)年12月底，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1700萬。上海電信算是打了一個(gè)翻身仗。
接下來的2000年，上海電信的卡類業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)，達(dá)到2個(gè)億，市場份額占到98%。把聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通的市場份額擠占得非常狹窄。
2001年則是平穩(wěn)過渡的一年。上海電信逐漸退出了IP電話一部分的市場份額，占到60%左右，但是總的IP業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到4.6個(gè)億。2002年，上海電信繼續(xù)退出一部分市場份額，達(dá)到50%，IP業(yè)務(wù)總量也已達(dá)到6.2個(gè)億。
一位電信中間商這樣評價(jià)電信集團(tuán)在IP電話業(yè)務(wù)中起到的決定作用：“電信集團(tuán)很大，這決定它對市場反應(yīng)非常遲鈍。但是電信集團(tuán)和其他幾家運(yùn)營商對比起來，就像是巨人和小孩。這個(gè)‘龐然大物’一旦動起來了，其他運(yùn)營商和我們這些小的中間商，不可能搶得過它的，還是放棄為好。作為我們，永遠(yuǎn)只有搶在巨人腳步的前面做一些探路石的工作。”
據(jù)悉，這位電信服務(wù)商在2001年6月，協(xié)助聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通三大運(yùn)營商在探路上海個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)上曾經(jīng)立下赫赫戰(zhàn)功，一度使得這三家運(yùn)營商在這個(gè)領(lǐng)域三分天下�，F(xiàn)在，該公司總經(jīng)理透露，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，原來的IP主叫業(yè)務(wù)也在主動收縮。
“洗衣粉”事件
上海聯(lián)通和上海電信不和這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。
眾所周知，密不透風(fēng)的電信賬單網(wǎng)絡(luò)在一般人用戶看來無非是繳付電信費(fèi)用的工具，但在幾大運(yùn)營商眼里，卻是垂涎欲滴而又可望不可及的傷痛。電信通過幾十年的積累已經(jīng)把這個(gè)支付平臺搭建得日臻完美。于是上海聯(lián)通也開始打起了它的主意。
上海聯(lián)通在2001年初開始涉足IP主叫業(yè)務(wù)以來，用戶付費(fèi)的問題一直困擾著聯(lián)通公司。重新組建收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)是一件費(fèi)力不討好的事情，繞過電信是惟一的出路。于是聯(lián)通攜手上海吉通、網(wǎng)通開拓個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)，并且聯(lián)合建設(shè)銀行等行探尋新的付費(fèi)方式。甚至帶動了政府的4050工程。用戶在開通IP主叫之后就會收到銀行寄過來的龍卡，這種卡除了透支以外什么都可以。用戶只要定期在卡里面存錢，銀行定期在卡里扣錢，買賣就完成了。
這個(gè)想法聽上去很美，也得到政府各方的支持，但是結(jié)果卻是用戶欠費(fèi)和銀行扣不到錢，并且成功率相當(dāng)?shù)�。上海電信知情人透露的消息是：�?lián)通開通的IP主叫客戶中，有98%并不使用，或者使用程度很低。
如果這種說法有水分，聯(lián)通也不會在這之后作出“洗衣粉換取用戶電信賬單”的下策。
為了獲得準(zhǔn)確的客戶信息，挖掘真正的“長途大話王”，上海聯(lián)通下面的一些代理商推出所謂電信賬單換洗衣粉的活動。雖然聯(lián)通出發(fā)點(diǎn)是好的，但是由于操作上的不嚴(yán)謹(jǐn)，造成不好的影響。后來上海電信發(fā)出通知，提請要防范這類事件，以防上當(dāng)受騙。
“洗衣粉”事件于是草草收場。在評價(jià)聯(lián)通此舉時(shí)，上海電信一位人員用了“急吼吼”三個(gè)字。
聯(lián)通不能不急。
上海電信更用其人之道還治其人之身，一舉將聯(lián)通的部分中間商“招安”，以此獲得聯(lián)通193的客戶數(shù)據(jù)，于是就有了前面所講的上海電信開通IP主叫用戶中大部分來自聯(lián)通。在很明顯的市場前景面前，以利益結(jié)盟的聯(lián)通中間商們表現(xiàn)出“不在一棵樹上吊死”的策略，識時(shí)務(wù)者紛紛倒戈。
聯(lián)通公司數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部經(jīng)理周國偉對此事非常低調(diào)：“這件事涉及到兩個(gè)運(yùn)營商之間很多問題，我不作任何評價(jià)�！笔聦�(shí)上，在記者過去的接觸中，這位經(jīng)理辦事不乏熱情，和中間商在業(yè)務(wù)合作和溝通也是暢通和友好的。
同樣參與競爭的上海吉通公司的一位不愿透露姓名的人員說：“經(jīng)營固定電話的，事實(shí)上，只有電信一家，聯(lián)通雖然有，但是微不足道。中國電信的網(wǎng)絡(luò)最健全，已經(jīng)打造了50年，在中國電信沒有分拆以前，很多建設(shè)都是國家完成的。在這樣的環(huán)境下，競爭是不公平的。這種競爭就像是‘大人和小孩白相’。對手占到5%的市場份額時(shí)，中國電信就相應(yīng)采取一些對策，對手占到10%的份額，電信再推出一些政策，與時(shí)俱進(jìn)。”
“事實(shí)上，中國電信不愿發(fā)展IP，但又不得不發(fā)展IP。IP電話是一把雙刃劍�！鄙虾ｋ娦攀袌霾恳晃还ぷ魅藛T如是說。
電信在開通IP電話以后，除了這個(gè)業(yè)務(wù)量飆升，其他業(yè)務(wù)如DDD(國內(nèi)長話業(yè)務(wù))和IDD(國際長話業(yè)務(wù))卻是明顯下降了。而下降的數(shù)據(jù)，電信長話部門的人員始終沒有透露，只是告知每年這兩部分的業(yè)務(wù)量是以10%遞減。
“上海電信這邊控制得算是好的。而其他省份由于開通IP主叫早，又沒有控制好，所以，DDD和IDD業(yè)務(wù)量的降幅高達(dá)30%、甚至40%以上�！倍〉险f，“DDD和IDD并不適合市場競爭�！�
當(dāng)然，電信的DDD和IDD業(yè)務(wù)是不會就這樣“永遠(yuǎn)地去了”。上海電信采用集團(tuán)客戶鎖定的辦法，挽留住很多“創(chuàng)造了80%財(cái)富的那20%的大客戶”，包括錦江飯店、寶鋼、波特曼大酒店等集團(tuán)客戶。其中僅伯特曼一家每月就有80多萬的話務(wù)量。
另外，從市場發(fā)展變化來看，長話的份額并不僅僅是被IP分掉了。有數(shù)據(jù)顯示，移動電話分掉了很大一部分長話市場。并且，如果國家進(jìn)一步放開長話DDD和IDD的價(jià)格的話，IP電話的優(yōu)勢將不再明顯。在某些時(shí)段，DDD打折以后比IP還要便宜�！皣乙呀�(jīng)對DDD和IDD有過降價(jià)舉動，有跡象表明今后還要降�！睒I(yè)內(nèi)人士說。
“和過去一樣，今后在個(gè)人IP主叫市場上的競爭將不再是價(jià)格，而是折扣率上的競爭。這樣很有可能未來從事IP業(yè)務(wù)的公司，將會死掉大半。”業(yè)內(nèi)人士說。
一些中間商早就聞風(fēng)而動，在上海電信把眼光投向個(gè)人IP主叫之際，又開始進(jìn)軍企業(yè)的IP業(yè)務(wù)，并推出八折的折扣。這樣紛繁復(fù)雜的暗流涌動使得這個(gè)市場早就按耐不住地活躍起來。
放開已經(jīng)是不可遏止的了。雖然上海電信方面一再強(qiáng)調(diào)目前只是試行階段。從紛紛倒戈的中間商來看、從市場的反應(yīng)來看，從上海電信所表現(xiàn)出的蠢蠢欲動來看，放開意味著更加充分的競爭，無疑這場競爭誰勝誰負(fù)，消費(fèi)者都將是最終的受益者。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報(bào)
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