Unihub推出“移動客戶服務平臺”
2002/11/18
日前，專業(yè)化綜合網(wǎng)絡運營服務商Unihub公司正式推出了其面向移動商務領(lǐng)域的最新產(chǎn)品----“Unihub移動客戶服務平臺”。“Unihub移動客戶服務平臺”是Unihub基于對飛速增長的移動數(shù)據(jù)增值服務市場商機的敏銳把握，從移動用戶和集團企業(yè)的應用需求出發(fā)，與中國移動合作，整合數(shù)據(jù)、語音、短信等移動通訊手段，構(gòu)建的業(yè)界第一個集“移動業(yè)務支持平臺”、“客服中心平臺”、“短信服務平臺”三位一體的移動客戶服務平臺。該平臺的推出，不僅為企業(yè)建立起客戶溝通的新通道，適應高速增長的移動終端用戶需求，而且能夠幫助企業(yè)客服中心從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，降低運營成本。同時，還能夠幫助企業(yè)擺脫區(qū)域特征，提升企業(yè)整體形象。“Unihub移動客戶服務平臺”的推廣，必將有力推動企業(yè)移動商務的深入應用，成為企業(yè)在移動商務時代拓展客戶服務深度與廣度、提升客戶服務價值的致勝法寶。
“Unihub移動客戶服務平臺”包含“Unihub客戶服務平臺心（UMSC）”、“Unihub短信服務平臺（SMS）”及“Unihub移動業(yè)務支持平臺（GPRS）”三個相互獨立又有機聯(lián)系的子產(chǎn)品。通過開設(shè)全國統(tǒng)一的客服中心接入號碼、全國統(tǒng)一的短信息服務號碼、建設(shè)低成本、個性化的客戶服務平臺等方式，幫助企業(yè)成功實現(xiàn)從傳統(tǒng)單一語音服務到移動語音、短信及移動數(shù)據(jù)通訊等多種服務渠道的整合，樹立移動通信時代企業(yè)客戶服務中心的新形象。在金融、證券、航空、旅游、汽車服務/救援/租賃、物流等業(yè)務領(lǐng)域覆蓋全國范圍、移動客戶數(shù)量巨大的領(lǐng)域有著極為廣闊的應用前景。
“Unihub客服中心平臺（UMSC）”針對現(xiàn)有企業(yè)客戶服務中心側(cè)重固定電話用戶以及區(qū)域性較強的現(xiàn)狀，整合了業(yè)界領(lǐng)先的IP網(wǎng)絡通訊技術(shù)和移動通訊技術(shù)，為行業(yè)/集團用戶提供支持移動用戶呼入的1259061XX全國統(tǒng)一客戶服務系統(tǒng)。透過該服務平臺，企業(yè)可與其全國范圍內(nèi)的客戶實現(xiàn)隨時隨地的信息溝通與跟蹤服務。它不僅對于現(xiàn)有企業(yè)客戶服務接入方式起到人性化補充和拓展，樹立企業(yè)品牌形象，同時，由于該平臺基于IP網(wǎng)絡構(gòu)架，還將大大降低企業(yè)的運營管理成本。
“Unihub短信服務平臺（SMS）”為企業(yè)提供一個唯一的短信號碼，一點接入、多點傳送。利用這個號碼，企業(yè)可以向其客戶提供通知等類型的短信息上行（內(nèi)容服務提供方至用戶終端）服務，以及查詢等類型的下行（用戶終端至內(nèi)容服務提供方）服務。全面提升企業(yè)CRM的溝通效率并有效降低溝通成本。同時，有償?shù)亩绦判畔⒎⻊諏槠髽I(yè)提供新的利潤增長點。
“Unihub移動業(yè)務支持平臺（GPRS）”為企業(yè)用戶提供與其客戶之間全交互式的在線溝通，通過Unihub搭建的網(wǎng)關(guān)通路及一整套先進的技術(shù)解決方案和服務體系，企業(yè)內(nèi)部服務網(wǎng)將可通過中國移動的GPRS系統(tǒng)送達其移動用戶，使其能方便地享受到信息查閱、網(wǎng)上交易、經(jīng)紀人服務等多種個性化服務。同時，針對保險、證券等行業(yè)用戶的需求，Unihub GPRS服務平臺還特別開發(fā)了移動經(jīng)紀人作業(yè)平臺、業(yè)務管理平臺和系統(tǒng)管理平臺等系列增值功能服務模塊，企業(yè)可藉此實施有效的客戶關(guān)系管理，為其用戶提供更多的創(chuàng)新服務。
Unihub公司首席運營官陳杭指出，“Unihub移動客戶服務平臺”是Unihub整合傳統(tǒng)IT技術(shù)及電信增值服務的重要成果之一，凝聚了Unihub公司在金融、證券、保險及跨地區(qū)運營企業(yè)等領(lǐng)域豐富的電信增值服務經(jīng)驗和技術(shù)積累。今后，Unihub將不斷汲取國際先進的IT及現(xiàn)代通訊技術(shù)的最新成果，開發(fā)更多符合企業(yè)需求的創(chuàng)新性服務產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)在急劇變化的市場中樹立競爭的優(yōu)勢。
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