甘肅移動(dòng)服務(wù)有個(gè)性1860增設(shè)英語(yǔ)座席
2002/09/09
為提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，甘肅移動(dòng)客戶服務(wù)中心日前開(kāi)通了1860英語(yǔ)座席。
為讓使用英語(yǔ)的客戶能夠享受到快捷方便的服務(wù)，甘肅移動(dòng)客服中心經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核選拔，確定了4名英語(yǔ)客戶代表，并聘請(qǐng)大學(xué)專業(yè)英語(yǔ)教師，對(duì)英語(yǔ)客戶代表進(jìn)行口語(yǔ)、聽(tīng)力、專業(yè)詞匯及應(yīng)答技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)。此外，他們還主動(dòng)向兄弟省移動(dòng)公司學(xué)習(xí)英語(yǔ)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其英語(yǔ)服務(wù)應(yīng)答口徑和受理流程，加強(qiáng)英語(yǔ)客戶代表的模擬演練，為英語(yǔ)客戶提供滿意服務(wù)。
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