首屆呼叫中心國(guó)際論壇落戶廣州
2002/09/02
由廣東省信息協(xié)會(huì)、信息時(shí)報(bào)社主辦，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)提供支持的首屆中國(guó)呼叫中心國(guó)際論壇將于2002年10月15、16日在廣州舉行。本次論壇吸引了誠(chéng)伯信息、eSOON、GENESYS、電訊盈科（PCCW）、美國(guó)維音數(shù)碼（VXI）、新太科技等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)積極參與，成為呼叫中心行業(yè)倍受關(guān)注的焦點(diǎn)。
據(jù)活動(dòng)的組織者介紹，繼廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)之后，企業(yè)之間的服務(wù)戰(zhàn)也已經(jīng)“狼煙四起”。越來(lái)越多的企業(yè)開始建設(shè)呼叫中心，借以增加與客戶的溝通，提供企業(yè)的整體服務(wù)水平。商家、機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織紛紛在嘗試著各種方式，使自己與客戶進(jìn)行全方位的溝通。客戶的爭(zhēng)奪已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。事實(shí)上許多企業(yè)早已開始使用呼叫中心來(lái)專門為客戶提供服務(wù)。電信、郵政、保險(xiǎn)等服務(wù)性行業(yè)就對(duì)呼叫中心有著非常深刻的認(rèn)識(shí)。一位電信的資深人士表示：沒有呼叫中心的服務(wù)，對(duì)于電信來(lái)說(shuō)就等于鳥兒沒了翅膀，是很難飛起來(lái)的。一些大型的企業(yè)也已紛紛建起了呼叫中心，通過(guò)專人服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)水平。應(yīng)該說(shuō)，呼叫中心市場(chǎng)的興起表明企事業(yè)單位對(duì)"服務(wù)"兩字有了足夠深刻的認(rèn)識(shí)，標(biāo)志著中國(guó)的企業(yè)在服務(wù)客戶方面在逐漸走向成熟。呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)大潮后大又一新亮點(diǎn)。
但值得注意的是，"建呼叫中心容易，用好呼叫中心難"。要知道，擁有呼叫中心的設(shè)備和技術(shù)只是"萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步"。完善的運(yùn)營(yíng)模式，嚴(yán)格的管理是企業(yè)呼叫中心所需面對(duì)的更大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)還僅停留在"接電話"功能上，認(rèn)為接電話是人人都可以做的事，呼叫中心只不過(guò)是二十四小時(shí)接電話而已，談不上高深的管理。持這種觀點(diǎn)的人并不在少數(shù)。
據(jù)了解，首屆中國(guó)（廣州）呼叫中心國(guó)際論壇將邀請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)部、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)出席，并組織國(guó)內(nèi)外呼叫中心行業(yè)的專家及資深市場(chǎng)人士，將廣泛而深入的介紹呼叫中心市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER 在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功建立和運(yùn)營(yíng)CALL CENTER的典型案例、講解國(guó)內(nèi)外CALL CENTER的先進(jìn)理論等。并將與所有來(lái)賓展開精彩的互動(dòng)交流，就行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題及熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題展開精彩的對(duì)話。對(duì)提高用戶對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)將起到巨大的推動(dòng)作用。有興趣的來(lái)賓不妨帶著問(wèn)題，與現(xiàn)場(chǎng)的專家一起對(duì)話，一定會(huì)大有斬獲。
據(jù)組織單位介紹，由于呼叫中心方面的活動(dòng)在華南地區(qū)相對(duì)較少，這種高規(guī)格的論壇更是第一次舉辦，因此本次論壇已受到不少行業(yè)的追捧，來(lái)自全國(guó)的銀行、保險(xiǎn)公司、電信部門、網(wǎng)絡(luò)公司、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)已紛紛報(bào)名聽會(huì)。不少聽會(huì)企業(yè)明確表示，一來(lái)取經(jīng)、二來(lái)尋找合作伙伴。可見本次論壇的確蘊(yùn)藏巨大商機(jī)，是企業(yè)樹立品牌、展示形象的絕佳機(jī)會(huì)。據(jù)了解，企業(yè)可以以多種方式參與本次論壇，如主題發(fā)言、現(xiàn)場(chǎng)展位、會(huì)刊等。
另外，由于所剩聽會(huì)名額有限，希望有興趣的企業(yè)和個(gè)人抓緊時(shí)間報(bào)名。
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