聯(lián)通國(guó)脈“1252”呼叫中心賣(mài)放心月餅
2002/08/20
聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心“1252生活熱線(xiàn)”，讓上海市七大月餅生產(chǎn)廠(chǎng)家聚到了一起。從8月12日起，上海市民只需撥打“1252”，就可以足不出戶(hù)訂購(gòu)元祖食品、克莉絲汀、可頌坊、香提GY、新橋食品、季諾和新亞集團(tuán)等品牌的月餅，還可以享受送貨上門(mén)服務(wù)。
中秋月餅歷來(lái)都是糕點(diǎn)企業(yè)的必爭(zhēng)之地�，F(xiàn)在雖然離中秋節(jié)還有1個(gè)多月，然而一年一
度的月餅大戰(zhàn)卻早已拉開(kāi)了帷幕。每年此時(shí)，市場(chǎng)上大大小小品牌的月餅會(huì)讓人眼花繚亂，更不用說(shuō)各商家推出的五花八門(mén)的促銷(xiāo)手段了，簡(jiǎn)直讓消費(fèi)者有些無(wú)所適從。為了獲得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，部分企業(yè)往往會(huì)以打“價(jià)格戰(zhàn)”為主要的促銷(xiāo)手段，有時(shí)甚至還有什么明扣、暗扣，使得價(jià)格中的水分大增，因而造成銷(xiāo)售市場(chǎng)混亂局面。
與往年不同，今年上海市這七大月餅生產(chǎn)廠(chǎng)家決定領(lǐng)跑月餅市場(chǎng)，加盟聯(lián)通國(guó)脈“1252生活熱線(xiàn)”，將月餅市場(chǎng)引入規(guī)范化運(yùn)作，給百姓一份消費(fèi)月餅的安全信心。通過(guò)“1252生活熱線(xiàn)”服務(wù)老百姓，七大月餅生產(chǎn)廠(chǎng)家將共同遵守“明碼標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量”的服務(wù)宗旨，共同營(yíng)造公平、互利的銷(xiāo)售環(huán)境。同時(shí)，借“1252”專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)拉近糕點(diǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的距離。
聯(lián)通國(guó)脈通信股份有限公司是中國(guó)聯(lián)通控股的上市公司，前身為上海國(guó)脈通信股份有限公司，成立于1992年11月，是全國(guó)郵電行業(yè)第一家上市股份制企業(yè)。隨著中國(guó)電信體制的改革，國(guó)脈公司成為中國(guó)聯(lián)通公司的子公司，是一家提供多種電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。商務(wù)呼叫中心(call-center)是聯(lián)通國(guó)脈在由尋呼業(yè)向根基于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，作為主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的。呼叫中心在國(guó)內(nèi)有時(shí)也叫客戶(hù)服務(wù)中心，是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)�，F(xiàn)代呼叫中心是一種不斷地將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。其最大的作用在于能有效、高速地為用戶(hù)提供多種服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外也有另一種方案可以解決部分企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求。這種方案是指由一個(gè)專(zhuān)業(yè)提供呼叫服務(wù)的第三方——呼叫中心運(yùn)營(yíng)商來(lái)完成呼叫業(yè)務(wù)。這種從事呼叫中心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)之為“外包式呼叫中心”。外包式呼叫中心一方面要面對(duì)企業(yè)，另一方面要面對(duì)這些企業(yè)的廣大用戶(hù)，因此對(duì)其呼叫系統(tǒng)的性能和座席業(yè)務(wù)代表都有較高的要求。據(jù)調(diào)查表明，在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包式呼叫中心從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包式呼叫中心，從事更多的、關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售。聯(lián)通國(guó)脈投資興建的是結(jié)構(gòu)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的大型外包式商務(wù)呼叫中心，擁有240個(gè)座席，其采用的硬件水平與國(guó)際先進(jìn)接軌，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)提供外包式服務(wù)的電信級(jí)別呼叫中心，其運(yùn)營(yíng)管理水平在業(yè)界處于領(lǐng)跑地位。有專(zhuān)業(yè)服務(wù)小姐24小時(shí)輪流值班接聽(tīng)電話(huà)，可同時(shí)受理幾千個(gè)客戶(hù)在同一時(shí)刻打入的電話(huà)。
聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心，以其豐富、優(yōu)越的特服號(hào)資源，為企業(yè)提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)。其中“1252熱線(xiàn)”，提供與大眾休戚相關(guān)的家居生活類(lèi)服務(wù)；“8188熱線(xiàn)”，提供商務(wù)咨詢(xún)投訴類(lèi)客戶(hù)服務(wù)�！�1252生活熱線(xiàn)”通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)資料分析，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展提供可靠的信息，遵循“為客房贏得客戶(hù)”的理念，瞄準(zhǔn)與廣大市民生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，將一些服務(wù)類(lèi)企業(yè)匯聚到“1252生活熱線(xiàn)”平臺(tái)上，共同為百姓服務(wù)。與其他聲訊與咨詢(xún)電話(huà)不同，使用“1252生活熱線(xiàn)”，消費(fèi)者在享受便捷的同時(shí)只需支付市話(huà)費(fèi)即可。
據(jù)悉，聯(lián)通國(guó)脈的“1252生活熱線(xiàn)”已廣泛應(yīng)用于上海林內(nèi)有限公司、太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司、安暢汽車(chē)牽引有限公司和上海陸上運(yùn)輸管理處等在線(xiàn)企業(yè)近百家，每天有逾萬(wàn)名顧客使用。
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