東芝中國客戶服務(wù)中心正式啟動(dòng)
2002/08/13
日前，東芝的中國客戶服務(wù)中心宣布正式啟動(dòng)。為區(qū)別于原有的兩個(gè)產(chǎn)品(電腦和電視機(jī))服務(wù)熱線，新的客服中心將能夠回答和傾聽消費(fèi)者關(guān)于東芝的任何問題。東芝表示，客服中心的設(shè)立是為了直接聆聽消費(fèi)者的聲音，而這正是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
東芝筆記本、三菱越野車、日航事件，此前發(fā)生的一系列案例使得日本企業(yè)在大眾心目中的形象降低，也讓眾多日本企業(yè)認(rèn)識到了自身公關(guān)不善的問題。今年5月底，包括豐田、
日立、三菱商社、歐姆龍、花王等在內(nèi)的日本企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人專程來到中國，對北京和上海的一些媒體和企業(yè)進(jìn)行了訪問，目的是學(xué)習(xí)如何在中國樹立和改善企業(yè)公共形象。
東芝(中國)有限公司公關(guān)部部長新莊憲表示，此次在中國設(shè)立客服中心，是為了更好地聆聽消費(fèi)者的聲音，生產(chǎn)他們想要的產(chǎn)品，并努力成為令他們滿意的廠家。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年報(bào)