上海信息化服務(wù)熱線實(shí)行有償服務(wù)
2002/07/25
上海信息化服務(wù)熱線近日引入風(fēng)險(xiǎn)投資，成立上海信息化服務(wù)熱線有限公司，嘗試有償服務(wù)。上海信息化服務(wù)熱線是上海市政府作為2001年度實(shí)事工程而開通的。作為全國(guó)首條信息化服務(wù)熱線，上海信息化服務(wù)熱線開通半年來已接聽了24000多個(gè)咨詢電話，接修及上門維修3000余次，引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注。據(jù)上海信息化服務(wù)熱線有限公司總經(jīng)理汪濤介紹，實(shí)行有償服務(wù)后的上海信息化服務(wù)熱線服務(wù)形式多樣：中心每天要接聽100 多個(gè)熱線電話，免費(fèi)為廣大計(jì)算機(jī)用戶解決簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障。而對(duì)于比較復(fù)雜的故障，廣大用戶只需支付少量維修費(fèi)，專業(yè)人員就可以上門解決。除此之外，公司還為企事業(yè)單位定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)技能和日常維修的培訓(xùn)指導(dǎo)。據(jù)介紹，今年4月，在CIH病毒和求職信(wantjob)病毒期間爆發(fā)期間，服務(wù)熱線共提供4000多人次服務(wù)，維修成功率達(dá)86％。目前，上海信息化服務(wù)熱線擁有多媒體互動(dòng)平臺(tái)--客戶互動(dòng)中心CIC，它集電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真為一體，并配有大型知識(shí)庫(kù)、信息庫(kù)查詢系統(tǒng)。