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嘉峪關(guān)移動拓展1258秘書臺功能

2002/07/19

  1258移動秘書業(yè)務(wù)開通后,甘肅移動嘉峪關(guān)分公司除了接受客戶咨詢、受理客戶投訴外,還充分利用其短信功能,延伸服務(wù)種類,拓展服務(wù)范圍,提高了服務(wù)質(zhì)量,架起了一座與客戶溝通的橋梁。

  據(jù)悉,嘉峪關(guān)移動利用1258移動秘書臺為用戶提供的服務(wù)有:每逢節(jié)日向客戶發(fā)送短信問候語;在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接、優(yōu)化調(diào)整時,提前向客戶發(fā)出通知,使客戶對可能出現(xiàn)的通信不便有所準(zhǔn)備;向客戶發(fā)布資費整合的理由和政策依據(jù),消除客戶因不明白情況而產(chǎn)生的不滿情緒;提醒客戶按時繳納話費,避免因忘繳話費產(chǎn)生的各種不愉快;向用戶宣傳推廣移動夢網(wǎng)、手機(jī)雜志、短信等業(yè)務(wù)。經(jīng)拓展后的1258秘書業(yè)務(wù),加強了移動公司和用戶之間的溝通,體現(xiàn)了中國移動“溝通從心開始”、“一切為了用戶滿意”的服務(wù)宗旨,提升了中國移動的品牌形象。

人民郵電報



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