電子郵件開啟盈利窗戶 TOM垂涎電信化服務(wù)

2002/05/14

　　如果說在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)努力完成收支平衡使命之際，收費(fèi)郵箱被提到了相當(dāng)?shù)母叨�，那無疑是因?yàn)楝F(xiàn)有郵箱業(yè)務(wù)是唯一以門戶為起點(diǎn)、橫跨媒體與電信增值業(yè)務(wù)兩方面的產(chǎn)品。

　　最初之際的收費(fèi)大潮下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多少因著無奈而把郵箱這唯一的產(chǎn)品匆匆推出，但隨后的日子里，對(duì)產(chǎn)品的深化竟把郵件服務(wù)提升到了“電信級(jí)”水平，可以說讓人意外而欣喜。

手機(jī)短信成功作紐帶

　　被TOM收購的163.net于2001年6月份正式停止新增免費(fèi)用戶服務(wù)、推出收費(fèi)郵箱，TOM163認(rèn)為，電子郵件的本質(zhì)特征是通訊功能，沿這一思路TOM163提出將手機(jī)短信與郵件合為一體，這可以說是電子郵件“電信化”的第一個(gè)訊號(hào)。

　　獨(dú)立狀態(tài)的電子郵件存在著不足，功能單一、郵箱名難以記憶、收放相對(duì)固定都阻礙了它的進(jìn)一步發(fā)展，而與手機(jī)短信合為一體的隨身郵輕松跨越了這些障礙--用手機(jī)短信離線狀態(tài)下就可以開通隨身郵；手機(jī)號(hào)碼可以直接升級(jí)為郵箱賬號(hào)；收到郵件隨時(shí)以短信形式通知用戶；只需用手機(jī)回復(fù)即可看到郵件內(nèi)容；無論是回復(fù)郵件還是新發(fā)郵件，都可以用短信完成。

　　實(shí)現(xiàn)了無線移動(dòng)的隨身郵真正滿足了用戶對(duì)電子郵件的基本要求：方便快捷，而其他附帶的HTML郵件功能、IMAP功能、超級(jí)過濾器、智能化郵件助理等作為增值服務(wù)的一部分，也大大豐富了“電信化”的電子郵件。

“電信化”備受關(guān)注

　　介于無形與有形產(chǎn)品之間的郵箱比的是服務(wù)，講求對(duì)客戶需求的滿足，所以克服了傳統(tǒng)電郵不足的隨身郵倍受用戶青睞。而從現(xiàn)有郵箱業(yè)務(wù)來看，經(jīng)過兩個(gè)季度發(fā)展，這類“電信化”的電子郵件服務(wù)也日趨成熟。

　　雖然在收費(fèi)郵箱發(fā)展策略上相對(duì)低調(diào)，但TOM隨身郵卻以每天1500到2000名新增用戶的驚人速度發(fā)展，　而且日前向瑞星公司出售25萬套價(jià)值1500萬的精英型防毒郵箱，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域京取得了令人側(cè)目的成績(jī)。無疑，TOM隨身郵的優(yōu)秀業(yè)績(jī)與其準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位、精當(dāng)?shù)墓δ馨才琶懿豢煞帧?/p>

　　從產(chǎn)品本身以及市場(chǎng)發(fā)展情況看，TOM隨身郵服務(wù)已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高度，這也引起了業(yè)界關(guān)注。263等廠商相繼推出跨平臺(tái)手機(jī)短信收發(fā)電子郵件業(yè)務(wù)，從某種程度而言這使得隨身郵產(chǎn)品的差異優(yōu)勢(shì)不再明顯，但TOM中國區(qū)在線營運(yùn)總經(jīng)理王雷雷對(duì)此有自己的看法，他認(rèn)為業(yè)務(wù)完善是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力核心，也將是TOM的最大優(yōu)勢(shì)，從不滿足于現(xiàn)有業(yè)績(jī)的TOM會(huì)不斷推陳出新，賦予電子郵件更多功能。同時(shí)，王雷雷認(rèn)為在產(chǎn)品之外，還有一種不能被模仿的東西就是服務(wù)，無論7·24小時(shí)800電話還是上門服務(wù)，TOM的全方位服務(wù)會(huì)以無微不至的關(guān)懷贏得用戶的依賴。

　　無論傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，公司的收支平衡實(shí)現(xiàn)都是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過持續(xù)收入的商業(yè)模式，TOM在第二季度就要實(shí)現(xiàn)收支平衡了。依靠消費(fèi)者個(gè)體的不斷積累，隨身郵為TOM收支平衡創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，而更重要的是，電信化的電子郵箱為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來開啟了一扇窗子。

硅谷動(dòng)力　2002/05/14