低價PC的風起云涌曾經引爆了有關服務的大討論，而今，低層次的價格競爭早已開始向“服務”層次轉換。去年的低價PC大戰(zhàn)中TCL實現(xiàn)了PC銷售15萬臺和10倍速的增長，躋身國內家用PC 5強之列。而今，TCL又開始向更高的服務境界邁進，繼“星光使者”服務品牌率先在國內PC廠商中通過ISO9000質量體系認證之后，TCL逐漸在全國啟動服務呼叫中心系統(tǒng)（CallCenter）
TCL呼叫中心系統(tǒng)采用VB/Vc工具開發(fā)，界面友好，操作簡便，為用戶提供一個基于電話平臺的24小時不間斷的強大客戶服務環(huán)境。用戶可以隨時進入Call Center系統(tǒng)，并迅速得到響應，獲得聲音，文字，文件等多種方式的服務，實現(xiàn)更快，更高，更好的服務效果。據悉，啟動呼叫中心使得TCL用戶電話響應率大大提高，人工接聽服務的比率降到了20%，服務規(guī)范化程度有顯著增強。
據介紹，TCL下一步的目標就是讓服務呼叫中心在全國各地遍地開花，把呼叫中心變成商務前沿，爭取更多的潛在用戶，創(chuàng)造豐厚的經濟效益。 （風雨）
摘自《計算機世界》2000年3月20日
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