12月21日到22日在京舉辦的"呼叫中心與尋呼研討會"出現(xiàn)了組織者事先未曾預料到的火爆場面--原先預訂的能容納一百人的亮馬河大廈宴會廳，在會議開始后竟"擠"進了近二百人，到得較晚的參會者只好做在了宴會廳門外的走廊里！
相比近期舉辦的幾場與CRM有關的會議，"呼叫中心與尋呼研討會"事先并不為人們所看好，有的人認為尋呼業(yè)向呼叫中心轉型只是個意向，離具體實施還有相當長的距離；有的人甚至認為現(xiàn)在的尋呼臺大多已窮困潦倒，即使想改造成呼叫中心，也是心有余而力不足，沒有多少"油水"可取。
然而，兩天既火爆又務實的會議徹底打破了這種種的猜測和預想--來自全國數(shù)十家在市場經(jīng)濟大潮中已摸爬滾打十幾年的尋呼企業(yè)的老總們，每一位都是帶著真誠的渴望與期待來參加本次研討會的。他們中有的已經(jīng)完成了向呼叫中心的改造，這次是本著尋求呼叫中心運營管理及培訓方面合作伙伴的目的而來；有的即將開始實施呼叫中心改造計劃，希望通過本次會議進一步對計劃進行完善和補充，并尋找到適合自身業(yè)務需求的解決方案；更讓人意想不到的是，一些尋呼企業(yè)在實施改造之前還專門聘請了國內外著名的相關咨詢公司對此做了調研和論證，參加本次研討會意在聽取更多的專業(yè)性意見和建議，以使改造方案更富科學與合理性。所有這些都使得研討會自始至終，處處都體現(xiàn)著尋呼業(yè)對呼叫中心的關注和欲對其加深了解的強烈愿望。如果說CRM的理念在國內還處于普及與推廣的預備階段，那本次"呼叫中心與尋呼研討會"可謂是真槍真炮的實戰(zhàn)了。
務實的會議也使那些頗具戰(zhàn)略眼光的參會廠商們受益非淺。在兩天的會議中，先后有包括廣州新太科技、香港易寶、上海南康、杭州蘭德、中科大訊飛、北京浩風時代、巨龍科利信及來自歐洲的德國CS1集團在內的多家系統(tǒng)設備供應商、運營商及咨詢服務商根據(jù)自身的實際經(jīng)驗和體會，圍繞尋呼業(yè)向呼叫中心轉型的主題發(fā)表了各自的見解和解決方案，并與尋呼企業(yè)達成了多項合作意向。
其中，廣州新太科技公司以強大的整體資源優(yōu)勢和先進的呼叫中心系統(tǒng)設備解決方案為尋呼業(yè)的轉型提供了堅實的技術基礎。香港易寶集團更是包下了兩場專題演講和高層圓桌會議，將自身經(jīng)歷的、長達五年的成功實施尋呼向呼叫中心轉型的經(jīng)驗，毫無保留地向與會的尋呼企業(yè)進行了傳授和講解，受到了尋呼業(yè)決策者們的熱烈歡迎。德國CS1集團則以其資深而豐富的呼叫中心項目咨詢閱歷，從理性的角度出發(fā)，對尋呼業(yè)的轉型和改造提出了中肯的建議和切實可行的實施策劃。
此外，作為本次研討會的協(xié)辦單位，CTI論壇市場總監(jiān)郭晨東在會議的開始，結合正在全國范圍內進行的2000年中國呼叫中心市場調研活動，以前期收集并整理出的大量相關數(shù)據(jù)和樣本分析結果為基礎，做了題為《國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢》的主題報告，就呼叫中心，尤其是外包呼叫中心的發(fā)展狀況及尋呼業(yè)轉型的若干問題做了闡述和說明。
眾多場次的演講和內容詳實的具體解決方案，將使尋呼業(yè)能對呼叫中心有更加深入的了解和掌握，也為以后更好地開展呼叫中心業(yè)務打開了思路，提供了更多的選擇。相信本次研討會的舉辦，必將會對國內尋呼業(yè)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。
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香港易寶集團在高層研討會上將 |
CTI論壇市場總監(jiān)郭晨東在回答 |
《CTI論壇》報道 2000/12/23