12月21日到22日在京舉辦的"呼叫中心與尋呼研討會(huì)"出現(xiàn)了組織者事先未曾預(yù)料到的火爆場面--原先預(yù)訂的能容納一百人的亮馬河大廈宴會(huì)廳，在會(huì)議開始后竟"擠"進(jìn)了近二百人，到得較晚的參會(huì)者只好做在了宴會(huì)廳門外的走廊里！
相比近期舉辦的幾場與CRM有關(guān)的會(huì)議，"呼叫中心與尋呼研討會(huì)"事先并不為人們所看好，有的人認(rèn)為尋呼業(yè)向呼叫中心轉(zhuǎn)型只是個(gè)意向，離具體實(shí)施還有相當(dāng)長的距離；有的人甚至認(rèn)為現(xiàn)在的尋呼臺(tái)大多已窮困潦倒，即使想改造成呼叫中心，也是心有余而力不足，沒有多少"油水"可取。
然而，兩天既火爆又務(wù)實(shí)的會(huì)議徹底打破了這種種的猜測和預(yù)想--來自全國數(shù)十家在市場經(jīng)濟(jì)大潮中已摸爬滾打十幾年的尋呼企業(yè)的老總們，每一位都是帶著真誠的渴望與期待來參加本次研討會(huì)的。他們中有的已經(jīng)完成了向呼叫中心的改造，這次是本著尋求呼叫中心運(yùn)營管理及培訓(xùn)方面合作伙伴的目的而來；有的即將開始實(shí)施呼叫中心改造計(jì)劃，希望通過本次會(huì)議進(jìn)一步對(duì)計(jì)劃進(jìn)行完善和補(bǔ)充，并尋找到適合自身業(yè)務(wù)需求的解決方案；更讓人意想不到的是，一些尋呼企業(yè)在實(shí)施改造之前還專門聘請(qǐng)了國內(nèi)外著名的相關(guān)咨詢公司對(duì)此做了調(diào)研和論證，參加本次研討會(huì)意在聽取更多的專業(yè)性意見和建議，以使改造方案更富科學(xué)與合理性。所有這些都使得研討會(huì)自始至終，處處都體現(xiàn)著尋呼業(yè)對(duì)呼叫中心的關(guān)注和欲對(duì)其加深了解的強(qiáng)烈愿望。如果說CRM的理念在國內(nèi)還處于普及與推廣的預(yù)備階段，那本次"呼叫中心與尋呼研討會(huì)"可謂是真槍真炮的實(shí)戰(zhàn)了。
務(wù)實(shí)的會(huì)議也使那些頗具戰(zhàn)略眼光的參會(huì)廠商們受益非淺。在兩天的會(huì)議中，先后有包括廣州新太科技、香港易寶、上海南康、杭州蘭德、中科大訊飛、北京浩風(fēng)時(shí)代、巨龍科利信及來自歐洲的德國CS1集團(tuán)在內(nèi)的多家系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商、運(yùn)營商及咨詢服務(wù)商根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，圍繞尋呼業(yè)向呼叫中心轉(zhuǎn)型的主題發(fā)表了各自的見解和解決方案，并與尋呼企業(yè)達(dá)成了多項(xiàng)合作意向。
其中，廣州新太科技公司以強(qiáng)大的整體資源優(yōu)勢和先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備解決方案為尋呼業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。香港易寶集團(tuán)更是包下了兩場專題演講和高層圓桌會(huì)議，將自身經(jīng)歷的、長達(dá)五年的成功實(shí)施尋呼向呼叫中心轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地向與會(huì)的尋呼企業(yè)進(jìn)行了傳授和講解，受到了尋呼業(yè)決策者們的熱烈歡迎。德國CS1集團(tuán)則以其資深而豐富的呼叫中心項(xiàng)目咨詢閱歷，從理性的角度出發(fā)，對(duì)尋呼業(yè)的轉(zhuǎn)型和改造提出了中肯的建議和切實(shí)可行的實(shí)施策劃。
此外，作為本次研討會(huì)的協(xié)辦單位，CTI論壇市場總監(jiān)郭晨東在會(huì)議的開始，結(jié)合正在全國范圍內(nèi)進(jìn)行的2000年中國呼叫中心市場調(diào)研活動(dòng)，以前期收集并整理出的大量相關(guān)數(shù)據(jù)和樣本分析結(jié)果為基礎(chǔ)，做了題為《國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢》的主題報(bào)告，就呼叫中心，尤其是外包呼叫中心的發(fā)展?fàn)顩r及尋呼業(yè)轉(zhuǎn)型的若干問題做了闡述和說明。
眾多場次的演講和內(nèi)容詳實(shí)的具體解決方案，將使尋呼業(yè)能對(duì)呼叫中心有更加深入的了解和掌握，也為以后更好地開展呼叫中心業(yè)務(wù)打開了思路，提供了更多的選擇。相信本次研討會(huì)的舉辦，必將會(huì)對(duì)國內(nèi)尋呼業(yè)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
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香港易寶集團(tuán)在高層研討會(huì)上將 |
CTI論壇市場總監(jiān)郭晨東在回答 |
《CTI論壇》報(bào)道 2000/12/23