“話費爭議”孕商機

2000/12/18

　　很多電話用戶都曾有過這樣的經歷：看著電信局打出的話費清單上一些不熟悉的通話號碼，不禁大為疑惑：我打過這些電話嗎？然而話費單上卻清清楚楚地記錄著這些號碼。既然記錄了，交錢沒商量，否則停機。特別是市話，電信局只計通話次數，不計具體通話號碼，如果用戶有疑問，也無從查起。用戶不能做到明明白白消費，難免與電信局產生一些“話費爭議”。

　　電話用戶如何證明自己沒有打過這些不熟悉的電話？如何減少與電信局的“話費爭議”呢？筆者認為，只要生產一種大量存儲電話號碼的電子存儲器并聯在電話機上，這個問題就能迎刃而解。

　　這種電話號碼存儲器，與目前電話機上只能存儲幾個號碼的存儲功能有很大的不同，它具有強大記憶庫，至少應該能存儲1000多個電話號碼。從用戶設定之時起，對用戶打通的每一個電話號碼，起止時間，通話時長，自動進行存儲。

　　對用戶而言，只需把這種電話號碼存儲器并聯到自己的電話機上，對這個月打了多少電話、通話時長，自己都一清二楚。每月還可以比較電話號碼存儲器存儲的電話號碼與電信局打出的話費清單上的電話號碼是否相同。這樣就能真正做到明明白白消費，不會再糊里糊涂交錢。即使與電信部門有爭議，也會有直接的證據，占據主動。同時，還能及早發(fā)現電話是否被盜打。

　　對廠家而言，生產這種電話號碼存儲器有著廣闊的市場，存在著巨大的商機。在微電子技術高度發(fā)達的今天，具有這種記憶容量的電話號碼存儲器制造成本不會太高，而市場卻很大。目前全國有線電話用戶共有1．2億戶，90％是私人用戶，超過1億戶，如果有20％的用戶安裝，需求量將超過2000萬戶，每個電話號碼存儲器按50元計算，將有10多億元的市場。

　　當然，要減少“話費爭議”，最根本的還是要電信部門把用戶真正當成“上帝”，把提高服務質量落到實處，“話費爭議”才會從根本上消失。

(人民日報) 2000/12/18