電子商務(wù)成功范例：1800birthday.com

Brian Jersey(總經(jīng)理)專訪


   問：請(qǐng)問貴網(wǎng)站的業(yè)務(wù)范圍有哪些？

    答：我們專營(yíng)生日禮物及生日提醒物。我們之所以專營(yíng)生日禮物是因?yàn)椋何覀冋J(rèn)為，生日禮物是一個(gè)潛在的大市場(chǎng)。我們所提供的生日禮物從頗具歷史意義的報(bào)紙（出版于你出生那一天）到花朵和汽球，到各種各樣的精美食品，到個(gè)性化的小浣熊，稀奇的小禮品，生日歌曲，應(yīng)有盡有。此外，我們還不斷地添加品種。

    問：您能否談?wù)勀约旱慕?jīng)歷，以及您是如何開始開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的呢？

    答：五年前，我乘坐飛機(jī)從紐約飛往芝加哥。我已經(jīng)連續(xù)三年都忘了我妹妹的生日，我對(duì)自己說，“如果有一個(gè)地方能時(shí)常提醒我們‘今天是你的生日’，而且能為人們提供別致的小禮物，那該有多好��！”當(dāng)時(shí)，我還是American Express and Prodigy公司的營(yíng)銷經(jīng)理。我決定將800這個(gè)數(shù)字與網(wǎng)站連接在一起，于是，就有了1-800-BIRTHDAY和www.1800birthday.com。它們確實(shí)合作地十分愉快。

    問：您的網(wǎng)站銷量在總銷量中占有多大的比例呢？

    答：我們的銷量一直處于增長(zhǎng)階段，我們的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)中占10%。但是，我們預(yù)計(jì)，明年這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到20%。

    問：您認(rèn)為您的業(yè)務(wù)主要來自哪里呢？

    答：從廣義上而言，客戶就是我們的上帝，我們的發(fā)展離不開客戶。我們也為公司提供服務(wù)，但是，我們的主要業(yè)務(wù)還面向是個(gè)人，即向家人或朋友贈(zèng)送禮品的個(gè)人。

    問：您覺得哪個(gè)地區(qū)的銷量最好呢？

    答：銷量分布還是比較均衡的。它主要取決于我們向誰(shuí)推銷禮品。事實(shí)上，我們確確實(shí)實(shí)是一個(gè)全國(guó)性的公司。

    問：貴網(wǎng)站的成功秘決是什么？

    答：我們并沒有因?yàn)槲覀冇兄酆竦募夹g(shù)力量而使用一些花里胡哨的技術(shù)噱頭。我們的網(wǎng)站非常簡(jiǎn)單、明了。登錄我們的網(wǎng)站后，你可以隨意選擇禮品、決定送禮方式，然后，我們?cè)谀愕男庞每ㄉ鲜杖∫欢ǖ馁M(fèi)用，就這么簡(jiǎn)單。我們的唯一目標(biāo)就是為客戶提供一切便利，方便客戶輕松選購(gòu)，輕松送禮，僅此而已。

    問：你們通常通過哪些方式來推廣你們的網(wǎng)站呢？

    答：在1-800-BIRTHDAY和1800birthday.com網(wǎng)站上，我們使用的都是傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。1-800-BIRTHDAY的電視廣告費(fèi)主要是由“電視購(gòu)物”部門支付的，所以，網(wǎng)站訪問者幾乎不用支付任何廣告費(fèi)。

   問：在創(chuàng)業(yè)的過程中，您有無(wú)經(jīng)歷過任何挫折呢？

    答：電子商務(wù)的一大好處就在于：在網(wǎng)絡(luò)上接受訂單簡(jiǎn)直就不用花什么錢。這一點(diǎn)是千真萬(wàn)確的，但是，千萬(wàn)別錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)。比如，假如你花了一點(diǎn)錢，也和某些人有過接觸，那么你的銷量肯定有明顯的提高。人們?cè)谫?gòu)物的過程中肯定會(huì)遇到一些到問題，所以客戶服務(wù)是非常、非常重要的。

    問：在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，最令您感到驚奇的是什么？

    答：很多人打電話給我們，告訴我們他們正在瀏覽我們的網(wǎng)站。他們似乎是這方面的行家里手，但他們還是會(huì)打電話給我們。

    問：您能否預(yù)見到一年后的今天，你們的業(yè)務(wù)會(huì)有怎樣的發(fā)展呢？

    答：我認(rèn)為，我們的網(wǎng)站將有大的變化，而且我們的產(chǎn)品種類也會(huì)更多。我們將會(huì)添加很多深受客戶們青睞的禮品。

    問：對(duì)于意欲在網(wǎng)絡(luò)上一展身手的生手，您有何指教呢？

    答：在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)比你想象得要難得多。在開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)之前，你必須確保自己有能力提供良好的客戶服務(wù)，否則，你在網(wǎng)上呆的時(shí)間肯定不長(zhǎng)。

      摘自：啟點(diǎn)