微笑帶來(lái)的…
李琴 2003/02/27
海爾成為家電行業(yè)中的一顆璀璨的明珠，與在做的服務(wù)有著不可估懈的影響力。電話中心這個(gè)部門的超值服務(wù)就是最有力的證實(shí)。盡管我們每天周而復(fù)始的做著同樣的事情，接聽(tīng)著每個(gè)用戶電話，在電話中，用超值服務(wù)創(chuàng)造用戶感動(dòng)，用熱情創(chuàng)造用戶交流的氣氛，用微笑作為載體傳遞給用戶。微笑雖不是一種表情，卻是一池春雨，它清新襲人，令人振奮；是一門藝術(shù)，在平日的優(yōu)秀案例中可以華山論劍，得以欣賞；是一種心情，讓人心曠神怡；是一片彩虹，如同炎日中一場(chǎng)及時(shí)雨后的彩虹，它駕馭著海爾與用戶間的情感。象一陣清風(fēng)，它沁人心脾。是一個(gè)觸動(dòng)，回訪中的問(wèn)候讓用戶倍感親切。這一切都是以微笑貫穿接話的始終。讓用戶感到親近可信。微笑在繼續(xù)著，不以表情，將微笑滲透到語(yǔ)言中，讓用戶足以的信賴。切實(shí)的感受到被人信任的快樂(lè)，因?yàn)槲覀冞x擇了微笑，所以我們才收獲了感動(dòng)和快樂(lè)。微笑是一種法寶，巧妙的應(yīng)用，它的價(jià)值可以應(yīng)運(yùn)而生。因?yàn)樗梢詣?chuàng)造一筆財(cái)富；因?yàn)楹柌粌H只是東方的一顆明珠，它將會(huì)步入世界500強(qiáng)的行列中。南昌電話中心