海爾電話中心--我心中的美麗家園
2002/11/21
第一次推開海爾電話中心的門,走進海爾電話中心面試,一片熱鬧非幾,并不是歡聲笑語,而是一片忙碌的聲音,咨詢員甜美的語音,清脆的鍵盤聲音,還有無數(shù)部電話不停的響著,好不熱鬧。一位看似年齡不大的自稱為班長的美麗女子走向我,親切的問道,"你是不是來面試的?"我點點頭,回答道:"朋友介紹的,很希望能成為你們的一份子。"班長笑了笑,開始對我進行面試。原先看似熱情善良的班長,這會兒突然變得嚴肅無比,讓我不禁一驚!首先是對我整個人進行了一次大"盤點",然后測試打字,詢問一些基本的小知識,最后她微微一笑,告訴我,"你明天來吧,熟悉一下環(huán)境,了解一下其她咨詢員的工作,星期一就開始培訓(xùn)了,你時間上沒問題吧?"我興奮不己,忙著點頭,將頭點得像波浪鼓似的,班長臉上又恢復(fù)了原先的美麗笑容!
第二天來到電話中心,大家仍然忙碌著,我坐在一角,不知該怎么樣,但每位咨詢員都很好,很熱情,每個人都很積極的和我說話,怕我寂寞,頓時讓我心里暖暖的,大家都很認真的教我一些簡單的東西,讓我很快熟悉了電話中心的運作。
緊張而又短暫的培訓(xùn)開始了,短短3天時間,培訓(xùn)老師幾乎把所有的東西都塞到我們的腦子里,不但要牢記,還要理解,天哪!我感覺頭都快作了,好恐怖!不過,培訓(xùn)總算順利結(jié)束了!我終于成為電話中心的一員了,雖然是實習,但,跟著大家一起忙,一起分享中心的每件事,好開心!
開始總是不容易的!慢慢地,終于了解到電話中心是個怎樣的部門,我們必須一絲不茍的做好每件事,咨詢好每一位用戶,打?qū)γ恳粡垎巫樱要時時監(jiān)控好售后每個部門的工作,要真正做到"只需用戶一個電話,剩下的事由我們來做!""真誠到永遠!"的承諾!壓力也逐漸增大,要做的事也越來越多,都有些喘不過氣來了,不過,我有兩個很好的領(lǐng)導(dǎo)(主管和班長),還有一群充滿陽光活力的伙件,每當遇到刁難用戶,遇到不順心的時候,她們都會來安慰我,開導(dǎo)我,幫助我!后來也學會了安慰自己,安慰伙伴,我們相互扶持,相互幫助!大家就像一家人,像姐妹一樣,不分你我彼此,大家有樂同享,有問題大家一起分析解決!
電話中心的咨詢員們都是一些年輕美麗陽光的女孩,充滿著無限地活力,整個工貿(mào)的人都說"電話中心專出美女!"你不要不信,電話中心的女孩都個個美麗陽光,開朗活潑!處理事情一板一眼的,沒有哪個部門可以順利地逃過我們的"火眼"!
時間過得好快,眨眼時間,都在電話中心工作半年多了,短短的半年間,有喜有樂有哭有笑,總之生活得很開心!主管處處關(guān)心,提醒,班長對我們的一切工作嚴加監(jiān)控,伙件們相互幫助支持,試問目前還有幾個企業(yè)辦公室里會出現(xiàn)此情此景呢?少,少之又少!大家像一家人,親密無間!不得不感慨--我真的好幸福,能來到這樣的企業(yè),這樣的部門,遇到這樣的一群伙件,好幸福!能在這樣的企業(yè)里工作,學到其它地方學不到的東西,好幸福!海爾電話中心--我心里的美麗家園。
海爾昆明電話服務(wù)中心 郝蕾